打通传统与新型、线上与线下、内部与外部的渠道触点,依托全渠道统一运营中台,加强对客户-渠道-产品三者匹配的高效运营,通过线上赋能线下,线下反哺线上,形成滚雪球效应,最终实现具备网络正向效应的立体化渠道体系。
某省移动互联网渠道运营项目需要一套成熟的运营方案,围绕省移动APP、微信公众号、小程序、集团一级渠道(手机营业厅/商城/WAP厅)等电子渠道,整合外部渠道提升核心业务(号卡、流量、套餐、终端、家宽等)销售增长,扩大用户规模,提升用户活跃。
该省移动App构建电商化、生态化的线上商城,聚焦泛智能终端、高频便民服务、省市权益等三个领域,整合内外资源,加强权益会员的增收路径,打造省移动UP会员产品体系,成为连接线上和线下渠道的载体,探索权益创收新路径。
通过营销能力储备、功能优化创新、打造全渠道会员体系,以及创新异业合作模式等丰富产品及业务形态,增强渠道销售能力。
营销能力的储备上,实现动态场景、实时营销及多触点互动,合计共3大类20个模板。打造服务大厅聚合功能,包括融通查办服务场景断点、优化营销资源配置等聚合功能,有效提升客户转化。引入优质权益,将“传统通信业务”与“权益体系”相结合,实现客户拉新、价值增收、客户留存。以消费红包、生活信用购为抓手,聚焦用户衣食住行娱乐等生活类场景,已引入44类权益商品和900家异业门店。
积分商城、手机营业厅。