English

数智化新IT运营

信息安全管理

云增值服务

专网通信

智慧电力

工业互联网

智慧安防

智慧政务

智能催收

智能客服

数智化新IT运营

信息安全管理

云增值服务

专网通信

安防+管廊

智慧电力

智慧显示

智慧语义

智能客服

手游原创

首页 ICT运营管理 数智化新IT运营 数智化新IT运营 数智化运营管理

方案介绍

以ITIL4 管理框架为支撑，融合流程管理、即时通讯、机器人、GPT、知识管理等手段，实现数字化浪潮下企业流程再造和优化，从而提高业务运营效率和业务决策质量，赋能企业全面数字化转型。

客户价值

为大中企业提供端到端、全层级的运营支撑服务，为一线人员提供实时在线的问题和服务受理窗口、为多级运营支撑团队提供高效的支撑和运营工作台，提升IT运营支撑响应体系的效率和质量。

查看更多

优势分析

经典案例

关于泰岳

泰岳介绍 成员企业 公司历程 企业文化 新闻中心

业务链接

ICT运营管理 人工智能与大数据 物联网与通信 手机游戏

关注我们

版权所有©北京神州泰岳软件股份有限公司

京ICP备06003796号-1

     

京公网安备 11010502034030号

     法律保护 | 隐私保护 | 联系我们

智能问答

采用NLP智能语义引擎技术，引入语义分析，识别用户需求，智能推荐相关知识，提供问题解决方案，提升问题自助解决效率。

多维支撑工作台

统一工作台面向支撑专家，集即时通讯消息、工单处理、运维操作、知识查询为一体，面向专家团队实现一点处理、一点回复、一点查看、集中配置管理等能力，并向外部系统同步处理结果，减少专家平台切换登录，复杂操作，提高支撑效率。

一键生成工单

会话无缝对接工单，客服选择会话内容点击“生成工单”，系统支持将会话中文字自动填入工单描述，将会话中的文件自动导入工单附件，实现工单高效创建。

客服质检

采用智能语义分析技术深入挖掘对话文本中隐藏的价值，提升质检效率，让客服质量得到全面、系统的监管，保障客服质量可查、可检、可量。

运营数据分析

通过对平台运营数据的质量把控、过程监督、结果导向机制，输出面向平台运营管理的决策支撑视图、数据运营分析视图。功能涉及数据质量合规管理、元数据收集与明细展示、考核结果统计、指标公式定义管理。

统一服务触点

支持与客户现有业务体系快速整合，基于互联网思维的开放式、扁平化的手段，构建统一服务支撑触点，打造高效、便捷的用户响应体验。

智能客服准确理解用户意图

采用自主研发NLP智能语义引擎+AI技术，提供强大的泛化理解能力，以问题解决为导向，准确识别用户真实需求，提升用户满意度。

丰富的在线即时通讯能力

平台基于即时通讯能力，响应用户问题，点对点即时沟通；同时客服支撑人员可以随时组建问题沟通群，协同办公，提升问题的解决效率。

智能路由分流人工支撑

智能路由实现客服接待最优匹配，将用户引导至最合适的人工客服，减少用户等待时间，升级用户体验。

个性化流程

流程服务能力面向各省分/各业务系统提供基于个性化流程的设计、编排、发布、运营能力，实现对各业务流程的整个生命周期的管理，支撑业务集约化、业务融合与快速交付。

经典案例

某运营商一体化运营管理平台

合作背景

某运营商一线人员问题发起触点多，响应慢，处理周期长、问题处理无法闭环。本项目将即时通讯消息即时触达模式与传统工单模式结合，共同支撑一线的问题响应，赋能嵌入IT服务至一线，统一运营服务支撑、智能化与透明化支撑过程，提升IT服务运营质量的新高度。

客户价值

便捷化咨询：提供快速办理业务入口，实现简单业务自助查询与处理，在问题发生的第一现场，即刻呼唤炮火支援。

统一工作台：面向支撑专家，集即时通讯消息、工单处理、运维操作、知识查询为一体，面向专家团队实现一点处理、一点回复、一点查看、集中配置管理等能力，并向外部系统同步处理结果，减少专家平台切换登录，复杂操作，提高支撑效率。

知识运营：结合AI与NLP技能实现知识，从问题支撑体系中沉淀数据，经过加工产生知识后，再辅助问题处理，实现知识从问题中来，再到问题中去。

  

技术方案

统一入口：引入即时通讯手段，融合机器人智能客服作为问题集中入口。

统一支撑：打通各专业流程，为支撑人员提供统一工作台，提升支撑效率。

智能化运营：机器人的业务流程编排、NLP技术丰富知识运营、能力服务运营。

应用场景

投诉处理、业务操作指引、疑难问题响应