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方案介绍

针对电信网络和电信业务，以流程为驱动的业务协同、集中调度和集中维护的集中化运维和生产调度解决方案。

客户价值

构建集中化运维支撑和生产调度体系，落实业网协同、集中调度和集中维护要求，提供流畅的服务和高效的运维保障工作，实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化、加强对市场和业务的支撑作用。

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运维管理

提供运维生产、网络变更、机房管理等业务生产管理过程支撑，同时提供统一流程自助编排服务，可支撑需求单位快速构建业务流程，实现以客户为中心的跨部门、跨系统的端到端流程协同。

故障管理

支撑业务生产过程故障的发现、分析、定位、处理、验证、复盘等生命周期闭环管理。

投诉管理

支撑自助式的投诉申请、分派、处理、评价、回访的闭环管理。

值班管理

提供值班相关的作业管理、排班管理、交接班管理、值班管理（值班任务、值班详情、值班统计）、换班管理等功能。

掌端运维

专为一线代维人员设计，不用进入工单详情就能查看告警状态以及处理时限，帮助代维人员快速确定故障处理优先级，并集成各类指令和故障网元定位、网元资源位置信息、预处理信息等，协助快速定位故障原因，执行相关操作。

业网协同能力

以流程为驱动，面向业务构建“一点全网联动、网业协同”新型体系，支撑“网络即业务、业务即网络”的双向促进协同，实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置。

集中调度能力

面向运维生产提供 “一点支撑全网、后端支撑一线”的集中调度能力，支撑运维生产的集中化的管理，实现全面、高效、及时、准确的运维管理。

集中运营能力

面向运营服务构建集中化的数字运营新体系，支撑运行维护、生产运营的集中运营，提升客户体检、效率和效益。

经典案例

某运营商电子运维管理系统

合作背景

对省公司电子运维管理系统进行重构，一方面满足日常生产运维的要求，一方面要实现EOMS系统向集团“2+5+N”规划方向演进。

客户价值

1、网络运维业务全覆盖：全面承载了省公司网络运维人员日常工作处理流程、值班作业计划、运维知识、信息上报、运维分析等；业务覆盖移动自有业务、家客业务、集客业务、新业务以及设备入网等业务。

2、网络运维人员全覆盖：使用部门覆盖网络部、网管中心、网络维护中心、网络优化中心、互联网中心、传输维护中心、动力维护中心、客户响应支撑中心、代维公司、合作商等。

  

技术方案

1、建设运维流程中心：重新规划设计电子运维系统，除重构原有系统故障、投诉等相关业务流程外，重点基于神州泰岳流程引擎能力中心重新构建运维流程中心，将流程的编排、表单设计、规则配置等能力进行开放，实现各专业条线的流程穿透，支撑生产运维流程化、IT化、数智化。

2、构建流程上层应用：基于运维流程中心，构建从告警、性能、隐患、作业计划、业务支撑五个维度42个业务流程，工单量2.5万+/天，使用5000+人次/天。

应用场景

电信运营商网络域电子运维管理。