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方案介绍

打造基于微服务化架构的数据共享、服务开放、敏捷智能、快速支撑的运维管理平台，打破网管系统烟囱，实现数据统一采集、集中存储、通用能力统一打造、运维能力敏捷开放，运维应用灵活组合，快速响应和满足运维和业务支撑需要。

客户价值

建立集中化运维支撑和生产调度体系，落实运维协同、生产调度和集中维护要求，提供流畅的服务和高效的运维保障工作，实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化、加强对市场和业务的支撑作用。

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故障一线处理（掌端）

掌端UI专为一线代维人员设计，不用进入工单详情就能查看告警状态以及处理时限，帮助代维人员快速确定故障处理优先级。集成故障网元定位、网元资源位置信息、预处理信息等，协助快速定位故障原因；集成各类指令，可查询告警状态、历史告警、资源详情等，还可执行载频重启、站点重启等操作

故障监控与处理

支持基础设施、应用、业务的监控管理、性能管理、告警管理等，在故障处理监控界面，实时监控派发到一线且尚未恢复的故障，以及末端一线班组的工作压力情况，可对工单进行二次分配

值班管理

支持排班管理、交班管理、接班管理、替班管理等功能，实现值班日志、值班统计分析等

工单管理

支持各类任务工单的创建、处理、查询、跟踪、统计等；针对待办、已办给出各类常用统计数据，点击统计数据能够钻取到相应的工单列表

个人工作台

基于门户Portal技术特性，可实现内容的自由定制，默认模块包含角色菜单树、工单待办区、已办区、APP快捷下载区、可定制的个人快捷应用区和值班信息等

统一用户管理

统一账号、角色、权限管理，打通账号组织管理壁垒，为贯通业务流程提供基础支撑。支持多维度的账号、角色、权限管理视图，可以通过被管系统、角色、账号三个维度对账号信息进行管理；对外提供丰富的接口API/服务能力，供其他系统使用

自适配移动端能力

为了应对企业用户随时随地处理流程工单的需求，平台中内置手机APP框架，流程工单可自适配移动端页面，支撑移动端的快速工单处理

实时流程监控

为系统使用人员和管理人员提供工单流转过程的实时监控，可通过图形化的方式跟踪业务流程的进度，对处理过程的及时性进行监控，支持超时预警

运维流程快速开发实施能力

简单流程可以面向普通用户实现自助定制；清晰的界面化的流程设计器和表单设计器，通过拖拽不同元素组件进行可视化的表单和流程设计

经典案例

某运营商分省公司EMOS系统

合作背景

某运营商分省公司替换亿阳原有系统后，重新对EOMS进行规划和建设，本期项目除建设原有EOMS故障、投诉等相关业务流程外，重点重新构建运维流程中心，将流程的编排、表单设计、规则配置等能力进行开放，实现对于各系统的流程穿越支撑。

客户价值

适配企业运维管理数字化转型要求，提供多种微服务化基础能力，上层应用可灵活组合，打造企业运维管理中台。系统2020年底上线运行后，平均一个流程定制由原来30天左右时间，缩短到5天，大大提升了开发效率。

  

技术方案

电子运维管理系统包含IT设计编排、工单服务和掌端运维三大体系，这三个体系支撑了网络运维生产的核心业务流程，是网络运维生产的调度、执行中心。

应用场景

涵盖主要应用场景包括：统一用户管理、故障管理、资源勘误、业务开通、值班管理、智能巡检和资产校对等。