为大中型企业提供在线支撑服务,实现多渠道协同联动、集约化运营的一体化客服支撑能力。具备机器人智能问答、专家在线对话、知识推荐、群内互助的功能。
客户原有问题入口有电话热线、工单、微信、QQ、邮件,发起入口比较分散,无法确保问题闭环解决,工作无法量化,回复结果无后评价和分析,导致服务质量无法保障
本着问题件件有着落、事事有回音建设思路,以高效、智能、协同为目标,围绕一线、支撑专家、管理者工作痛点,打通问题响应、支撑服务、知识沉淀、统计分析等业务环节,提升问题解决效率。
在线客服平台优化现有问题响应机制,整合问题提出入口,实现智能问题咨询与处理,快速响应一线呼唤,提升问题解决效率。 主要功能包括: 机器人智能问答,业务自动办理 知识推荐,知识沉淀 及时通讯,群内互助 人工客服协同管理
1. 便捷化咨询:提供快速办理业务入口,实现简单业务自助查询与处理,在问题发生的第一现场,即刻呼唤支援。 2. 统一工作台:面向支撑专家,集即时通讯消息、工单处理、运维操作、知识查询为一体,面向专家团队实现一点处理、一点回复、一点查看、集中配置管理等能力,并向外部系统同步处理结果,减少专家平台切换登录,复杂操作,提高支撑效率。 3. 知识运营:结合AI与NLP技能实现知识,从问题支撑体系中沉淀数据,经过加工产生知识后,再辅助问题处理,实现知识从问题中来,再到问题中去。