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方案介绍

面向运营商的新一代有线宽带业务的质量分析平台，全面提升高风险用户识别和预警能力、客服诊断预处理水平、装维故障处理效率、用户服务体验。实现用户用户及端到端质量识别、建立多部门、多场景联动体系。

客户价值

提升服务质量与效率：通过自动化的流程管理和智能化的数据分析，提高家庭宽带业务的服务效率。
精准营销与个性化服务：系统根据客户的使用数据进行精准的用户画像，提供个性化的服务。
优化资源配置：通过对家宽资源的持续勘误和校验，提高资源利用率，降低运营成本。

核心功能

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优势特点

经典案例

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业务诊断

支撑用户投诉与故障处理的诊断能力，实现用户问题迅捷诊断与精确定位。

投诉支撑

对外输出数据、分析与诊断能力，支撑投诉前移。

满意度提升

构建基于用户的异常行为事件的家宽业务使用感知评估体系，满意度分析结果为质差整治、离网预警及用户画像提供数据支撑。

家庭组网

全维度、常态化开展智能网关弱光、家庭WiFi信号弱、机顶盒无线接入、质差路由器频繁掉线等问题的统计与分析定位。

互联网电视运维

支撑常态化开互联网电视感知问题的分析定位，指导运维优化及预警整治。

专题分析

关注“业务服务器”、“网元质差分布”、“重点客户订购”、“客户画像”的业务场景，为互联网电视的管控与运营提供更有场景针对性的支撑数据。

全维度劣化识别

数据关联聚合分析，并形成基于诊断导向的Pl/KPI识别模型，实现基于业务感知全流程分析的用户级端到端质量识别体系。

嵌入生产流程

将预警质差整治、运维诊断工具、客户自服务、日志查询服务嵌入生产流程。

丰富多样的支撑手段

运维工具的智能化与便捷化，建立多维数据自定义分析与查询能力，数据分析所见即所得。

支撑拦截

针对客服一线预处理支撑场景，提升一键诊断预处理查询能力，实现投诉工单有效拦截与支撑前移。

场景与数据支撑

多元数据接入、构建统一的服务开发能力平台与应用能力开放。

经典案例

某电信运营商省级宽带端到端平台

合作背景

支撑省内CHB端到端分析保障能力提升。

满足提升场景化、模块化、自动化的分析水平，强化端到端的定界分析，品质跟踪，效果后评估实现大中小循环的闭环管理能力，快速拉齐CHB端到端质量保障运营能力的要求。

全面落地从“事后修复”到“事前主动预防优化”的网络运营模式转型工作。

完善“三层三域”端到端分析评价标准，提升基于数据分析的赋能手段能力建设，持续推进端到端业务分析保障体系建设。

客户价值

以客户、业务、服务为中心，充分发挥面向客户与业务的牵引作用，协同省客体、市场及省市网络各专业，聚焦“客户感知、业务质量、网络服务质量”，通过建设完善CHB端到端网络品质评价体系、数据分析手段，建设并强化赋能水平、落地保障体系，推动价值运营全省落地，最终达到家宽业务满意度提升、投诉提效、业务体验提升的目标。

  

技术方案

通过端到端分析，具备一键诊断、互联网电视专题、智能网关专题、客户满意度分析、突变预警及派单、syslog告警支撑、承载重载设备整治专题、质差溯源、质差定位分析、趋势跟踪、全网业务质量分析、投诉处理能力。

应用场景

支撑一线装维及在线公司能力前移、支撑集中专题整治、客户自助服务。