神州泰岳

产品介绍

神州泰岳Ultra-BPC企业版产品是基于20+年流程实施、部署、运营等积累的经验和当前市场需求,采用当前业界重要技术开发的遵循WFMC工作流标准和BPMN2.0规范的业务流程管理中台产品。

优势特点

产品功能

适用场景

经典案例

神州泰岳

ITSM流程套件

1) 开箱即用的套件服务:为企业客户提供基于ITIL实践的ITSM流程服务套件,可快速提供事件管理、问题管理、变更管理等流程服务。 2) 快速配置交付:基于ITSM套件内置的ITIL实践标准流程,可以快速配置流程角色,可以对表单进行风格调整和字段优化,匹配用户内部管理要求。

流程引擎

1) 先进的微服务架构:采用微服务化架构,前后端分离,支持分布式和集群部署,负载均衡动态调配,支持集团应用海量高并发。 2) 图形化的建模能力:提供图形化建模方式、丰富的表单和流程控件,通过拖拽即可完成表单和流程设计,可大量降低代码开发量。支持表单和流程的热更新和热部署,可灵活应对后续调整需求。 3) 低代码的开发模式:产品已完成大量专业系统架构建设和系统集成的复杂工作,大大降低应用开发的技术门槛。 4) 自动适配的移动客户端:基于Web端定制的流程可自动适配手机端,当前组件库中的所有内置表单组件皆可自动转化为APP组件。 5) 灵活的版本管理能力:控制流程的版本之间互不影响,每个流程实例都能找到对应的流程版本信息,未关闭流程实例将按该版本流程继续流转。 6) 实时的流程监控能力:提供实时跟踪工单流转进度、状态的能力,可通过图形化的方式跟踪业务流程的进度,支持多种形式的预警和告警。

ITSM流程套件主要功能

1) 事件管理:基于分层支持体系,充分利用IT部门的技术资源,实现对各类故障的快速响应和应对。 2) 问题管理:问题管理模块对因快速修复而 “变通解决”、 “转厂商解决”、 采用临时方案解决的重大和频发故障进行分析,形成整改和优化方案,从而提升信息系统的健康度。 3) 变更管理:变更管理流程对软硬件配置变更操作进行全面评估,明确变更的影响、风险和资源需求,严格管控风险。从而确保变更实施的规范、高效和低风险,将变更操作对业务的影响降到最低。 4) 配置管理:配置管理模块借助IT资源生命周期管理流程确保配置管理数据库中的资源、配置项、配置项关联关系等数据的准确性,为事件管理、问题管理、变更管理等其他系统/模块提供准确、统一的资源信息服务。 5) 知识管理:知识管理模块提供了知识检索和推荐能力,用于支撑事件、问题、变更等流程,使用户能够提升工作有效性和效率。

流程引擎主要功能

1) 流程可视化设计 2) 可视化表单设计 3) 快捷的开发支撑 4) 强大的工单处理机制 5) 全面的流程监控

资源生命周期管理

结合CMDB实现资源到货、入库、上架、启用、维保、下线、回收的生命周期闭环管理,所有资源数据的变更均需通过相应流程完成,保证资源数据的准确性。

需求管理

1) 需求全生命周期的支撑过程,需要不同领域的专业人员,在不同阶段,根据部门的职能范围、管理流程、制度要求,进行清晰的分工,高效协作,共同完成 2) 需求管理的生命周期划分为八个总体阶段:需求规划、需求提出、需求审核、需求分析、开发实施、测试发布、业务验证、需求后评价

业务运营管理

面向全生产业务场景,实现“统一触点、标准接入、多业务支撑、全生命周期、数字化运营”的智能运营管理,支持企业各类运营流程的定制。

IT运维管理

流程管理是日常IT运维工作及对外服务的接口,它遵循ITIL管理框架,提供可视化的流程引擎,实现流程定义、流程相关角色权限配置,支持流程跟踪监控以及流程关联等功能。

经典案例

某运营商流程管理中台

合作背景

集团公司战略规划要求形成资源共享、能力集中、合理管控的大IT体系,助力企业数字化转型。目前企业IT领域存在支撑效率偏低、核心能力外包、系统能力分散等诸多短板,支持业务流程引擎较多,开发维护成本较高,需要建设流程服务中台的企业流程中心,为所有业务系统提供流程服务。

  

客户价值

1) 基于流程管理工作流引擎,构建流程服务中台,为前台业务的创新调整提供统一的工作流支撑服务。 2) 采用流程管理中台后,业务系统内部不再需要工作流,而是业务系统都调用流程服务中台的接口来驱动业务系统内部的业务流程流转。

技术方案

使用神州泰岳Ultra-BPC产品建设企业内部流程服务中台,基于中台框架构建了需求管理系统和项目管理系统,明确了各方的职责,加大了业务支撑部门在新业务开发全过程中的管控力度。