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首页 ICT运营管理 新IT智能运营Ultra-GeniusBot智能机器人

产品介绍

Ultra-GeniusBot作为多功能智能机器人，基于神州泰岳自主研发的NLP智能语义引擎提供了面向各类业务场景支撑，以智能高效、快速便捷的交互方式协助企业构建智能化协同运维办公环境。

优势特点

产品功能

适用场景

经典案例

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多机器人实例支撑

提供满足不同场景的机器人服务，Ultra-GeniusBot的机器人实例具有以下特点：1) 适配多场景；2) 多机器人管理；3) 快速定制。

多种使用渠道接入

Ultra-GeniusBot支持多渠道应用，秉持灵活开放的接口设计理念，通过WEB、APP、微信小程序以及API方式接入各个渠道，同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务，统一服务内容。

产品架构灵活开放

Ultra-GeniusBot紧密贴合企业生产场景，打造 “灵活、开放、安全” 的产品架构。

持续自主学习能力

Ultra-GeniusBot基于深度学习技术内嵌了一套涵盖知识采集、加工、应用全流程的智能知识学习模块，支持快速对接企业知识库，助力企业知识库可持续运营。

支持RPA业务编排

Ultra-GeniusBot融合RPA技术，使Ultra-GeniusBot能够如同人类一样操作各种IT应用程序，如浏览器、Office软件、ERP软件以及各类其它第三方应用程序。针对工作中高重复性、标准化、规则明确、大批量的日常事务，设定自动执行流程，帮助企业快速实现业务提效。Ultra-GeniusBot的业务编排具有以下特点：1) 图形化编排；2) 跨系统协同；3) 操作可回溯

用户意图智能识别

Ultra-GeniusBot基于前沿神经网络技术，在海量数据集上训练形成问答模型，以问题解决为导向，能够快速识别、提取关键信息，正确理解用户意图。智能问答具有以下特点：1) 智能回答；2) 问题引导；3) 数据分析

机器人多实例管理

提供机器人调度管理中心，采用中央管理、个性配置的多机器人管理模式，实现机器人关联问答、技能，寒暄、敏感词配置管理。

模拟对话及调优

平台提供机器人模拟对话功能，用户输入问题，平台将模拟机器人自动回复过程，同时可针对回复结果进行对话调试。

技能管理

Ultra-GeniusBot提供各类技能的管理，满足用户多业务场景、复杂任务型对话的要求。

智能问答

Ultra-GeniusBot采用神州泰岳自研的NLP智能语义引擎，快速理解、识别用户意图，让沟通更加高效。

自动化办公助手

模拟人的工作方式，通过自动化流程替代人进行重复性、低价值、无需人工决策的工作，高效低门槛连接不同业务系统，实现流程优化。

运维协同助手

基于会话驱动的运维协同助手，紧密贴合生产场景，帮助了运维团队以一种更高效、敏捷的方式工作。

在线智能客服

支持多租户管理，通过划分业务部门实现在线客服管理精细化，以解决客户问题为目标，打造企业自助式服务，全面提升服务效率和用户满意度。

经典案例

某运营商智能机器人平台

合作背景

某知名运营商一体化运营管理平台作为面向一线的服务入口，具备与用户多轮对话能力，可提供快速办理业务入口，实现简单业务自助查询与处理。

  

客户价值

快速问题沟通：问题咨询自动受理，无需等待，回复零延迟，机器人与用户交互30539次，向13847个用户进行过回复，用户满意度90%以上 提升问题线上支撑率：发挥互联网手段优势，补充工单支撑短板，促进线下转线上支撑 提升问题自助解决率：采用NLP智能语义引擎技术，通过桌面、移动终端等渠道，为各级业务人员、运营人员推荐最新热门知识，现构建知识体系共有4000+条目，扩展问题数为8006个 提升数字化水平：赋能一线，统一运营服务支撑、智能化与透明化支撑过程，提升IT数字化服务运营质量。

技术方案

机器人为用户提供热门专业推荐、知识推荐、常见问题推荐、机器人智能应答、转人工客服、查看历史会话记录、查看群组成员、查看公告、会话时长记录功能。 一线咨询用户进入对话窗口，首先由机器人发出欢迎语，下方自动展示热门专业标签，点击标签将接入人工客服，如果不想接入人工客服，可以直接在输入框输入问题与机器人对话。当与机器人对话输入“主副卡业务”，机器人将智能识别用户的意图，推送匹配度最高的标准答案，标准答案后自带“转人工客服”链接，点击直接转人工客服。