基于神州泰岳自主研发的NLP智能语义引擎,能够准确理解用户问题并快速给出答案的智能化工具。
某知名运营商信息化大服务平台采用“大中台、小前端”的设计理念,借助机器人、知识库、即时通讯等通用能力构建统一“服务能力中台”,助力传统服务模式向互联网创新模式的升级转型。
提升运营效能:近30%问题由机器人帮助用户自助解决,提升信息化服务支撑效率、服务支撑满意度。
打造全新服务模式:7*24小时在线,信息交互0延迟,实现“智能问答”、“转接专家”、“一键生成ITSM工单”、“订单自助查询”、“坐席互转”等智能化的服务交互模式。
一体化联动:向多专业线、多组织开放机器人服务能力,联动服务支撑的一、二线流程,打破省分与集团沟通壁垒,实现问题处理前/后台联动、一/二线互通、省份/集团一体化运营的联动模式。
机器人纳管25类业务场景,涵盖知识条目约70余条,具备机器人自动问答、邀请专家、一键生成ITSM工单等功能,实现业务知识问答及第三方业务系统数据智能提取、RPA自动生成工单,建立智能化服务支撑平台。
在线智能支撑平台。