神州泰岳

产品介绍

Ultra-GeniusBot作为多功能智能机器人,基于神州泰岳自主研发的NLP智能语义引擎提供了面向各类业务场景支撑,以智能高效、快速便捷的交互方式协助企业构建智能化协同运维办公环境。

优势特点

产品功能

适用场景

经典案例

神州泰岳

多种使用渠道接入

Ultra-GeniusBot支持多渠道应用,秉持灵活开放的接口设计理念,通过WEB、APP、微信小程序以及API方式接入各个渠道,同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务,统一服务内容。

产品架构灵活开放

Ultra-GeniusBot紧密贴合企业生产场景,打造 “灵活、开放、安全” 的产品架构。

多机器人实例支撑

提供满足不同场景的机器人服务,Ultra-GeniusBot的机器人实例具有以下特点:1) 适配多场景;2) 多机器人管理;3) 快速定制

持续自主学习能力

Ultra-GeniusBot基于深度学习技术内嵌了一套涵盖知识采集、加工、应用全流程的智能知识学习模块,支持快速对接企业知识库,助力企业知识库可持续运营。

支持RPA业务编排

Ultra-GeniusBot融合RPA技术,使Ultra-GeniusBot能够如同人类一样操作各种IT应用程序,如浏览器、Office软件、ERP软件以及各类其它第三方应用程序。针对工作中高重复性、标准化、规则明确、大批量的日常事务,设定自动执行流程,帮助企业快速实现业务提效。Ultra-GeniusBot的业务编排具有以下特点:1) 图形化编排;2) 跨系统协同;3) 操作可回溯

用户意图智能识别

Ultra-GeniusBot基于前沿神经网络技术,在海量数据集上训练形成问答模型,以问题解决为导向,能够快速识别、提取关键信息,正确理解用户意图。智能问答具有以下特点:1) 智能回答;2) 问题引导;3) 数据分析

机器人多实例管理

提供机器人调度管理中心,采用中央管理、个性配置的多机器人管理模式,实现机器人关联问答、技能,寒暄、敏感词配置管理。

模拟对话及调优

平台提供机器人模拟对话功能,用户输入问题,平台将模拟机器人自动回复过程,同时可针对回复结果进行对话调试。

技能管理

Ultra-GeniusBot提供各类技能的管理,满足用户多业务场景、复杂任务型对话的要求。

智能问答

Ultra-GeniusBot采用神州泰岳自研的NLP智能语义引擎,快速理解、识别用户意图,让沟通更加高效。

自动化办公助手

模拟人的工作方式,通过自动化流程替代人进行重复性、低价值、无需人工决策的工作,高效低门槛连接不同业务系统,实现流程优化。

运维协同助手

基于会话驱动的运维协同助手,紧密贴合生产场景,帮助了运维团队以一种更高效、敏捷的方式工作。

在线智能客服

支持多租户管理,通过划分业务部门实现在线客服管理精细化,以解决客户问题为目标,打造企业自助式服务,全面提升服务效率和用户满意度。

经典案例

某运营商智能机器人平台

合作背景

某知名运营商一体化运营管理平台作为面向一线的服务入口,具备与用户多轮对话能力,可提供快速办理业务入口,实现简单业务自助查询与处理。

  

客户价值

快速问题沟通:问题咨询自动受理,无需等待,回复零延迟,机器人与用户交互30539次,向13847个用户进行过回复,用户满意度90%以上 提升问题线上支撑率:发挥互联网手段优势,补充工单支撑短板,促进线下转线上支撑 提升问题自助解决率:采用NLP智能语义引擎技术,通过桌面、移动终端等渠道,为各级业务人员、运营人员推荐最新热门知识,现构建知识体系共有4000+条目,扩展问题数为8006个 提升数字化水平:赋能一线,统一运营服务支撑、智能化与透明化支撑过程,提升IT数字化服务运营质量

技术方案

机器人为用户提供热门专业推荐、知识推荐、常见问题推荐、机器人智能应答、转人工客服、查看历史会话记录、查看群组成员、查看公告、会话时长记录功能。 一线咨询用户进入对话窗口,首先由机器人发出欢迎语,下方自动展示热门专业标签,点击标签将接入人工客服,如果不想接入人工客服,可以直接在输入框输入问题与机器人对话。当与机器人对话输入“主副卡业务”,机器人将智能识别用户的意图,推送匹配度最高的标准答案,标准答案后自带“转人工客服”链接,点击直接转人工客服。