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产品介绍

基于神州泰岳自主研发的NLP智能语义引擎，能够准确理解用户问题并快速给出答案的智能化工具。

优势特点

产品功能

适用场景

经典案例

关于泰岳

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智能问答一站式响应

集成多种前沿语义算法，通过分析用户输入的问题，快速抽取问题关键信息，正确理解用户意图。

强大的智能语义分析能力

智能语义分析（NLP）研究如何让机器人理解人类语言，只有当机器人具备理解自然语言的能力时，才算实现了真正的智能。

多机器人实例，满足不同场景业务需要

支持为不同部门、不同业务创建不同的机器人实例，服务不同渠道的用户，打造一对一专属场景的业务服务模式。

多租户模式下的安全机制

提供后台管理系统和接口，对机器人的多个租户进行管理，实现租户间数据隔离，数据安全有保证。租户可自管理租户内部的各角色管理员，分别管理系统、机器人实例、知识素材和对话场景。

能力灵活开放

提供多种部署方式，保障数据的安全性和可扩展性，同时支持为企业定制化开发，支持多种数据和能力的接口集成，灵活开放的方式提供给企业最安全最便利的服务。

全渠道接入

无需切换平台，统一处理来自WEB、APP、微信小程序以及API渠道信息，同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务，实现业务的轻松触达。

模拟对话及调优

针对不同机器人模拟对话，测试对话场景及结果，并提供通过对话优先级顺序、命中阈值、增加相似问等方式提升准确度。

智能对话

智能机器人引入NLP智能语义分析技术，集成多种前沿语义算法，通过分析用户输入的问题，快速抽取问题关键信息，正确理解用户意图。

多轮对话场景编排

提供场景编排功能，可根据企业自身的业务需要，自主编排各种场景的多轮对话，通过简单拖拽、参数配置操作，建立完整的工作流程管理体系。

问答知识管理

提供机器人问答管理功能，支持多种类型答案，支持批量导入问答模板。

机器人能力平台，输出技术能力

机器人能力平台是泰岳在人工智能领域的核心自主研发成果，沉淀了多年NLP语义分析能力，提供词法分析、词向量表示、语音转文本、文本转语音、OCR、敏感词识别、实体标注、对话情绪识别、多轮会话，助力企业AI赋能。

自动化办公助手，优化用户体验

模拟人的工作方式，通过自动化流程替代人进行重复性、低价值、无需人工决策的工作，高效低门槛连接不同业务系统，实现流程优化。

在线客服，一体化协同办公

机器人集成在线客服，机器人解决重复性问题，人工客服处理复杂性问题，通过人机协同，打造企业自助式服务，提升问题处理效率。

经典案例

某运营商在线支撑平台

合作背景

某知名运营商信息化大服务平台采用“大中台、小前端”的设计理念，借助机器人、知识库、即时通讯等通用能力构建统一“服务能力中台”，助力传统服务模式向互联网创新模式的升级转型。

客户价值

提升运营效能：近30%问题由机器人帮助用户自助解决，提升信息化服务支撑效率、服务支撑满意度。

打造全新服务模式：7*24小时在线，信息交互0延迟，实现“智能问答”、“转接专家”、“一键生成ITSM工单”、“订单自助查询”、“坐席互转”等智能化的服务交互模式。

一体化联动：向多专业线、多组织开放机器人服务能力，联动服务支撑的一、二线流程，打破省分与集团沟通壁垒，实现问题处理前/后台联动、一/二线互通、省份/集团一体化运营的联动模式。

  

技术方案

机器人纳管25类业务场景，涵盖知识条目约70余条，具备机器人自动问答、邀请专家、一键生成ITSM工单等功能，实现业务知识问答及第三方业务系统数据智能提取、RPA自动生成工单，建立智能化服务支撑平台。

应用场景

在线智能支撑平台。