Ultra-GeniusBot作为多功能智能机器人,基于神州泰岳自主研发的NLP智能语义引擎提供了面向各类业务场景支撑,以智能高效、快速便捷的交互方式协助企业构建智能化协同运维办公环境。
某知名运营商一体化运营管理平台作为面向一线的服务入口,具备与用户多轮对话能力,可提供快速办理业务入口,实现简单业务自助查询与处理。
快速问题沟通:问题咨询自动受理,无需等待,回复零延迟,机器人与用户交互30539次,向13847个用户进行过回复,用户满意度90%以上 提升问题线上支撑率:发挥互联网手段优势,补充工单支撑短板,促进线下转线上支撑 提升问题自助解决率:采用NLP智能语义引擎技术,通过桌面、移动终端等渠道,为各级业务人员、运营人员推荐最新热门知识,现构建知识体系共有4000+条目,扩展问题数为8006个 提升数字化水平:赋能一线,统一运营服务支撑、智能化与透明化支撑过程,提升IT数字化服务运营质量。
机器人为用户提供热门专业推荐、知识推荐、常见问题推荐、机器人智能应答、转人工客服、查看历史会话记录、查看群组成员、查看公告、会话时长记录功能。 一线咨询用户进入对话窗口,首先由机器人发出欢迎语,下方自动展示热门专业标签,点击标签将接入人工客服,如果不想接入人工客服,可以直接在输入框输入问题与机器人对话。当与机器人对话输入“主副卡业务”,机器人将智能识别用户的意图,推送匹配度最高的标准答案,标准答案后自带“转人工客服”链接,点击直接转人工客服。