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首页 ICT运营管理 数智化新IT运营 数智化新IT运营 政企业务运维支撑系统解决方案

方案介绍

结合中台化的数据和能力为各个角色提供全方位的支撑，基于业务编排、资源管理、故障管理、质量管理、运维管理5个运维能力中心提供的数据和能力，以客户、客户经理、业务运维等视角进行应用的灵活组合，实现各类政企业务的综合一体化运营运维管理，实现数据全面、支撑敏捷、应用丰富、运维智能的目标。

客户价值

新网络、新业态助推政企业务支撑系统从系统架构、支撑业务、业务流程、注智赋能等维度进行全面变革，旨在打造政企业务的多生态融合、一站式支撑和全流程闭环的业务支撑系统，协助运营商实现政企业务的高效支撑、多方合作的产业互联，促进政企业务生态孵化，进一步做大做强政企市场。

核心功能

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优势特点

经典案例

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场景化分析评估

针对业务建立评估分析模型，实现政企业务运营支撑情况精准评估。

多维可视化管理

全业务可视化、资源可视化、流程可视化、业务质量可视化、满意度可视化，提供各类专题的支撑能力。

全业务保障支撑

面向所有业务对不同客户、不同业务提供差异化保障能力，提升客户感知。

全生命周期管控

对售前、售中、售后各阶段进行业务质量、服务质量监控和评估，聚焦应用场景，实现政企业务一户一案的全生命周期质量管控。

端到端数据稽核

将来自于多个系统的纷杂数据进行清洗、整理；实现客户、业务、资源三个层次数据的端到端梳理；形成长效稽查机制、闭环管理，不断提升数据质量。

客户自助服务

通过手持终端一键报障，将现有的线下沟通升级为线上派单，最大限度减轻用户受影响程度。

依托OSS的“黑土地”，搭建政企运维支撑系统

覆盖传统专线、服务、DICT项目、新业务等各类政企业务。依托“一体双端”模式提供面向客户（能力共享）、面向管理者、面向运维的不同视图。

基于“价值化、智能化、微服务化”为规划标准

系统分为基础支撑与生产支撑两大主线。基础支撑线条改造整合大客户网管已有功能，现有价值能力按照微服务化改造升级；生产支撑线条相关功能进行招标新建。

构建政企业务能力层

系统抽取政企业务通用功能形成原子能力,供政企应用进行调用组合，满足需求快速响应，实现政企业务能力共享。底层数据通过数据共享平台拉通，实现数据共享融通。

经典案例

某省移动集客支撑系统

合作背景

随着政企业务的快速发展，某省移动急需建立一套完整的政企业务端到端监控系统，使用人群为某省移动政企业务相关人员，基于业务编排、资源管理、故障管理、质量管理、运维管理5个运维能力中心提供的数据和能力，以客户、客户经理、业务运维等视角进行应用的灵活组合，实现各类政企业务的综合一体化运营运维管理，实现数据全面、支撑敏捷、应用丰富、运维智能的目标，从而释放人力处理更多重要的工作。

客户价值

共计接入政企用户2w+；接入专线7w+条；共计管理约2千个 ICT、政企宽带等非专线业务；每天衍生告警1000条；派发集客工单200张。

实现了各类政企业务的综合一体化运营运维管理，支撑政企客户的自服务、自维护、自开发需求。

一体化综合了呈现面对不同的用户在不同场景下的应用需求，汇集静态基础网络资源数据、服务（售前中后）数据、业务（专线使用过程的可用度好用度）质量数据。

  

技术方案

按照新一代运营系统架构，以数据共享平台为数据核心，整合烟囱系统。纳管政企重点业务包括：专线类、5G+行业、云网业务、物联网、企业宽带、IDC/CDN、短信、彩信等；汇总所有政企业务相关数据接口夯实数据底座；将具体运维能力微服务化，实现低耦合微服务化，形成以业务为中心，以多维可视化+跨专业分析支撑能力为手段，以提升政企业务运维与服务能力为目标，面向客户与业务的端到端运维支撑体系。

应用场景

故障定位处理、一户一案、重保维护。