以软件形式安装于个人计算机、大型服务器或云端,通过模拟人类在计算机等数字化设备中的操作方式,替代人力自动处理大量重复、标准、规则明确的工作流程任务,助力企业数字化转型。
前期针对自动建单、智能派单RPA场景已经落地,而且建设效果好。现阶段RPA建设重点放在投诉流程智能化升级,提升工单处理效率和质量。未来将全面推广RPA流程场景,赋能数字化劳动力。
RPA机器人被投诉流程接口调用,实现自动建单、处理,报表快速整合任务。 用户可以定时执行投诉处理RPA任务,实现可视化监控、日志审计数据分析。
投诉流程引入RPA三件套,即控制平台、设计平台、机器人,降低投诉处理场景编写门槛,实现自动建单、处理,报表快速生成功能。
智能填单:新建工单时,系统根据派单意见、投诉描述,自动填写业务分类 工单预处理:1、处理人员打开工单时,系统通过对已有历史工单进行学习,推荐相似工单2、退单类、查询类,同一口径回复的,可以根据规则直接预处理,自动回单。 投诉预警:同一热点下投诉工单数量如达到阀值,则自动产生预警,专家组可根据预警上报故障 工单质检 :根据投诉的统计需求进行报表展示。