神州泰岳

产品介绍

以软件形式安装于个人计算机、大型服务器或云端,通过模拟人类在计算机等数字化设备中的操作方式,替代人力自动处理大量重复、标准、规则明确的工作流程任务,助力企业数字化转型。

优势分析

产品功能

适用场景

经典案例

神州泰岳

深度扩展

系统支持系统自身能力以API形式对外开放,同时支持基于用户业务流程要求进行灵活配置也可以基于用户的要求进行二次开发或者系统集成。

AI 赋能

采用流程化编排的方式实现AI能力集成,有效降低AI能力使用门槛,克服了流程自动化中的各种局限,创造端到端流程改造的潜能。

可视化编排

提供场景编排功能,可根据企业自身的业务需要,自主编排各种场景的RPA流程,通过简单拖拽、参数配置操作,建立完整的业务流程。

机器人

整合OCR、NLP等AI技术

控制中心

以非侵入、弱耦合形式实现跨系统、跨平台连接

流程设计器

使企业原来只能通过编写程序或者编写脚本才能实现的自动化功能,通过机器人自主学习以及图形化拖拉拽的方式就能实现

自动化日常办公

作为新一代的数字化劳动力,通过模仿人的方式,自动执行一些列日常办公操作,可实现7*24*365无间隙工作,不需要人工过多干预,甚至可以完全无人值守自动执行,效率高,且出错率低,可以完成耗时及重复的任务,释放人力,降低成本。

自动化工单处理

传统工单场景融合RPA、AI能力,模拟人工操作,系统自动处理建单、升级、派单等多种业务流转环节,实现工单的智能化管控。

自动化IT服务

提供场景编排功能,可根据企业自身的业务需要,自主编排各种场景的RPA流程,通过简单拖拽、参数配置操作,建立完整的业务流程。

经典案例

某运营商省分“投诉处理机器人”应用案例

项目背景

前期针对自动建单、智能派单RPA场景已经落地,而且建设效果好。现阶段RPA建设重点放在投诉流程智能化升级,提升工单处理效率和质量。未来将全面推广RPA流程场景,赋能数字化劳动力。

客户价值

RPA机器人被投诉流程接口调用,实现自动建单、处理,报表快速整合任务。 用户可以定时执行投诉处理RPA任务,实现可视化监控、日志审计数据分析。

  

技术方案

投诉流程引入RPA三件套,即控制平台、设计平台、机器人,降低投诉处理场景编写门槛,实现自动建单、处理,报表快速生成功能。

应用场景

智能填单:新建工单时,系统根据派单意见、投诉描述,自动填写业务分类 工单预处理:1、处理人员打开工单时,系统通过对已有历史工单进行学习,推荐相似工单2、退单类、查询类,同一口径回复的,可以根据规则直接预处理,自动回单。 投诉预警:同一热点下投诉工单数量如达到阀值,则自动产生预警,专家组可根据预警上报故障 工单质检 :根据投诉的统计需求进行报表展示