神州泰岳ITSM管理解决方案以ITIL4为管理框架、ISO20000为理论指导,PDCA方法论为指引。融合流程管理、知识库、资源配置管理等手段,以互联网化、智能化、可视化、DevOps体系思维打造IT综合运营服务管理。
缺少统一的IT服务管理,解决企业内部IT服务和运维的支撑效率低、服务水平差、运维成本高等问题。
实现包括服务请求、事件管理、变更管理、知识库管理等15个模块的本地化定制开发和部署上线;完成168项服务目录及相应处理流程的功能配置。 通过统一门户、基于用户视角的自助服务、多维度的服务数据报表等最终实现IT运维和服务的效率提升与运维管理水平的提升。 和客服系统、监控平台、邮件系统、短信平台批量自动化平台等系统建立了接口实现了人员信息同步、流程信息同步。
银行业IT服务支撑平台新建及升级