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手游原创

首页 ICT运营管理 ICTUltra-Messaging Platfom 企业消息中台

产品介绍

神州泰岳企业消息中台以消息管理为核心，全面针对企业所有内容的消息进行统一监控，提供消息快捷配置、素材模板统一管理、消息自动回复设置、内容安全审核等实用便捷功能，满足企业对消息的全方位管控要求。降低企业运营人员跨平台处理消息发送的操作成本，提升整体运营效率。同时，也为企业的信息系统提供统一的消息业务能力接口，符合企业中台化能力建设思路。

优势分析

产品功能

适用场景

经典案例

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精准的消息靶向推送

对消息进行大数据分析，不断完善用户标签，以用户最常用的渠道推送信息。

安全的消息内容审核

通过AI+人工双审核模式，确保消息内容合法合规。

丰富的消息渠道触达

通过5G消息、短信、App推送、微信、邮件等渠道相结合实现信息100%送达用户。

完善的消息运营流程

神州泰岳在通信业务有着丰富的运营经验，企业消息中台也具备完整的消息制作、审核、推送、分析、优化等闭环流程，具有丰富的运营能力，实现安全可靠的消息管理服务。

工作台

朋友圈

分享个人动态（图文/地理位置等）、好友评论通知、评论或点赞他人的分享、提醒查看

公众号

公众号（与用户互动）、消息推送、对外开放接口

消息推送

富媒体消息展现、消息回执、永不丢失、办公集成

音视频

1-1音频通话、1-1视频通话、多人音视频、电话会议

IM

个人和企业通讯录、二人会话、群会话、富媒体消息（图文/表情/音视频/自定义消息/文件传输/@提醒

社交圈

提供社交圈，允许客户及客户经理之间分享业务信息。客户经理可以通过社交圈向自己的客户进行专项服务和特色服务；可组织专家通过社交圈聚拢客户关注企业的新业务；客户和客户之间可分享金融信息，了解金融知识，通过客户在熟人网络的互动转发，将企业的金融业务信息由更多途径传播，增加企业拓展客户的机会。

私有公众账号体系

在用户App客户端利用泰岳云通信平台能力建立公众帐号体系，以部门或者业务为单位建立企业内部公众服务，对企业客户进行专项服务的同时进行业务的的定向推广，通过与第三方合作，以服务号或订阅号方式接入，实现合作共赢。

信息推送

在用户的手机App上集成IM能力，可以实现企业后台推送信息，用户在手机客户端实时接收。无论是iOS还是Android手机，只要安装了手机客户端，均可及时收到企业的各种推送信息，信息推送可逐步取代现行的短信推广方式，确保信息能够及时、准确送达，同时还可以节约短信发送成本。

客户经理客户端

基于泰岳云通信的各种通信能力，为客服人员提供专属的业务沟通App, 便于内部客服经理或理财经理快速为银行外部用户提供实时在线服务。

在线客服

帮助企业快速建立基于互联网的服务渠道，实现企业和客户的直接对话，通过选择式即时消息对话，提供智能在线服务，帮助客户及时解决咨询、投诉，同时向客户推送各类资讯，形成企业网点之外的有效服务渠道。客户能够随时随地享受到企业的服务，提升了客户的服务满意度，更有利于企业留住已有客户。

经典案例

某银行即时通讯平台

合作背景

某银行APP承担着银行与客户、客户与客户、银行内部点对点即时信息交互、业务咨询、沟通分享互动，支持银行开展社交化金融、互动式营销的创新型金融服务平台的职能。作为实施其互联网金融战略的重要内容，是该行新经济形势下积极转型的一项重要举措。其顺应移动互联网时代特征，打造了一个新型的营销宣传渠道，创新了客户服务与联系的方式，立足于互联网发展的风口之上，在国内大型商业银行中属于首创，很大程度上引领我国银行业发展潮流。

客户价值

该银行即时通讯平台及所有产品线社交网络能力均基于神州泰岳云通信平台实现通信基础功能，目标为持续打造应用服务APP，逐步发展成信息丰富、交互及时、安全可靠的社交型金融服务平台。

  

技术方案

利用泰岳云通信的IM（二人/多人）、公众号、朋友圈、音视频，以及离线消息推送能力搭建即时通讯平台，定位为经营、办公、生产管理和客户服务,能够对接承载社交金融和财务顾问体系、和物联网能力。

应用场景

1）公众号应用:该行金融公众号提供专业财富信息，关注者轻松获取一手资料，银企联动拉动金融业务；专业订阅号提供金融信息订阅推送、产品行情实时查询，财富升级早知道。 2）动账通知：账务变动免费通知，银行自有系统杜绝垃圾短信干扰，安全、即时，交易明细一键查询。 3）客户经理客户端：建设客户经理移动运营端，制度化维护客户关系，即时提供理财、资产配置、客户咨询等服务，打造高端客户专属客户经理，提升客户粘性。 4）客户服务：在线客服24小时提供全面的客户服务，在线服务内容丰富、图文并茂、易于理解；安全客服提供丰富的产品信息和优惠活动，并提供可信的快速办理通道，屏蔽诈骗短信影响。