DINFO-CCS客服大数据分析挖掘系统是针对呼叫中心客服人员推出的大数据分析挖掘云服务产品。系统提供SAAS服务,实现多来源客服数据的统一管理与分析,实现客服数据的统一业务建模,实现客户投诉的大数据分析挖掘,实现客服数据的潜客获取等功能。
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作为国有四大行之首,工商银行日常产生了大量的客服数据,对这些非结构化的客服数据进行分析挖掘能够针对各种投诉予以正确的改进,并对其中一些潜在的购买需求进行挖掘。
能够有效分析投诉原因,定位投诉问题,投诉热点,有效进行整改减少投诉量并防范投诉升级。
实现多来源客服数据的统一管理和分析,包括语音转文本、客服工单、互联网投诉等 系统采用本体建模方法和工具,实现客服业务的统一建模,有效解决业务难点 系统采用先进的非结构化大数据分析挖掘技术,实现客服投诉数据的自动分类、原因分析、关联分析等。 系统采用潜客获取模型,实现潜客的自动获取,并支持与互动系统对接,实现潜客的精准营销等功能。
用于已经积累了并还在产生大量的客服数据的情况,能够对大量客服数据进行深入挖掘分析。