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方案介绍

结合AI技术赋能业务，提供热线12345、公积金在线等智能客服解决方案，用户登录统一平台网站/APP/拨打热线，无需选择职能部门就可提交/反馈事项，做到一口受理，实现一键咨询投诉、一码结果查询；网上智能客服、热线智能客服及回访智能客服，可24小时实时解答公众咨询投诉，降低事项转后台处理率。 识别算法：识别浏览、询价、试驾、汽车对比等24个行为识别动作，以及车系名称、价格 、厂商品牌等关键字。

客户价值

实现智能全语音门户+智能在线APP/网站；打造7*24小时不间断服务的智能客服，实时解答公众咨询投诉；节省人力成本，提升服务效率；降低事项转后台处理率，提高群众满意度；只要填写诉求内容，即可实现秒级智能派单，由系统将统一受理的咨询投诉举报事项自动分流至职能部门，减少人工干预、缩短办件周期；实现多类业务覆盖；疫情期间鼎立支持。

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应用优势

大数据反电信欺诈产品是中国移动公司践行社会责任，服务民生的一个实际举措，也一项应用领域和产品的创新；移动通信网络信令数据应用于公共安全服务领域，通过大数据分析建模实现疑似骚扰电话号码识别与输出，针对诈骗号码实现高精度位置定位,为打击电信犯罪提供有力数据支撑，同时将该项能力作为一项应用产品提供给政府客户，本项目的创新点，也为后期大数据与政府领域进行规模化合作、大数据提供更多的公共服务产品等方面提供了标杆借鉴。

统一对话

统一知识

智能打断

智能澄清

多轮交互

经典案例

北京吉普项目

合作背景

北京吉普公司需要持续的行业获客数据资源。应用线索清洗及细分手段，实现客户线索有效分类，规范线索培育及转化，帮助汽车经销商建立全局统一的“营销-客户-销售”过程管理办法和业务流程，不断提升门店营销手段的针对性及有效性，最终实现营销效率攀升。

客户价值

数字化营销通过客户细分、通过有效渠道，实现客户精准到达，提高客户营销效率。

  

投放方式

通过AI技术投放

应用场景

旗下共有49家4S店覆盖经纪发达地区及城市，包括上海、天津、北京、重庆、唐山、枣庄、临沂等。