神州泰岳

产品介绍

BIT-GeniusBot作为多功能智能机器人,基于神州泰岳自主研发的NLP智能语义引擎提供了面向各类人机交互的场景支撑,以智能高效、快速便捷的交互方式协助企业构建智能化协同运维办公环境。为业务应用提供了专业化、精细化的内嵌式场景支持。同时BIT-GeniusBot依托先进的底层架构,具备高吞吐、高并发、高扩展能力,支持通过可视化RPA编排引擎实现复杂业务场景支撑。

优势特点

产品功能

经典案例

神州泰岳

产品架构灵活开放

BIT-GeniusBot紧密贴合企业生产场景,打造 “灵活、开放、安全” 的产品架构。

多种使用渠道接入

BIT-GeniusBot支持多渠道应用,秉持灵活开放的接口设计理念,通过WEB、APP、微信小程序以及API方式接入各个渠道,同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务,统一服务内容。

持续自主学习能力

BIT-GeniusBot基于深度学习技术内嵌了一套涵盖知识采集、加工、应用全流程的智能知识学习模块,支持快速对接企业知识库,助 力企业知识库可持续运营。

RPA业务编排支撑

BIT-GeniusBot融合RPA实现流程自动化,使BIT-GeniusBot能够如同人类一样操作各种IT应用程序,如浏览器、Office软件、ERP软件以及各类其它第三方应用程序。针对工作中高重复性、标准化、 规则明确、大批量的日常事务,设定RPA自动执行流程,帮助企业快速实现业务提效。

用户意图智能识别

BIT-GeniusBot基于前沿神经网络技术,在海量数据集上训练形 成意图识别模型,以问题解决为导向,能够快速识别、提取关键信息,正确理解用户意图。

运营分析

词库管理

技能管理

智能问答

经典案例

某知名运营商问题响应平台项目

合作背景:

某知名运营商问题响 应平台是基于互联 网思维打造的可快速响应、目标是倾听并解决一线员工 问题。在生产运营中平台仍存在如下问题:1、响应速度慢:一线用户反馈问题只能通过线下方式逐级上报,耗时长,问题响应往往不及时。2、支撑能力弱:随着业务的发展,现有的人力资源、工具以及手段无法及时支撑一线用户的诉求。3、问题回复准确率低: 知识经验主要依赖于人工传授,没有统一标准的知识管理体系,导致问题回复准确率不高。

  

客户价值:

在线及时响应:机器人对接平台知识库,通过手机APP、PC等接入 方式,为各级一线业务人员、各级运营人员推荐热门知识、最新知识。

知识推送:机器人知识响应覆盖核心系统,共有知识条目4000+,扩展问题数为8006个,具备敏感词库、禁用词库、近义词库、业务词库等近千个词汇据统计。

知识积累:机器人与用户交互30539次,向13847个用户进行过回复,用户满意度90%以上。

智能问答:各级一线业务人员、各级运营人员随时咨询,无需等待,实现回复0延迟。

技术方案:

机器人平台融合即时通讯云服务能力,构建三级生产运营支撑的核心竞争力,机器人作为在线支撑的智能化工具向用户推荐知识、解答用户问题,全面提升用户解决问题的能力,减轻专家的在线支撑压力。