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方案介绍

Ultra-ITSM基于优秀IT服务管理实践进行产品设计，包括标准化的事件管理、问题管理、变更管理、服务请求管理、服务目录管理、服务水平管理、值班管理、日常任务管理等功能。Ultra-ITSM包括流程设计器、业务表单生成器、任务管理器、流程解析引擎、业务规则引擎、流程监控台、流程统计、查询、分析和流程接口等，分别为二次开发人员和最终用户提供方便、灵活的流程制作、修改、优化、改进功能。Ultra-ITSM专门针对电信运营商、金融、政府客户打造，提供通用流程管理平台的功能外，内置神州泰岳多年的行业经验。

客户价值

运维管理工作可通过工作流实现全程跟踪，提升运维管理工作的标准化水平，提高团队之间的协作效率，将科技部门从IT运维角色转化为IT服务的提供者。

核心内容

系统支持标准ITIL流程和角色

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优势特点

经典案例

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高度可配置

移动端处理工单

内置管理报表

系统支持标准ITIL流程和角色

快速协作

用户可以使用智能手机（同时支持IOS、Android）登录ITSM流程平台，查看系统公告，查看待办任务，查看工单详情，使用工单处理和工单审批等功能。用户可以在手机端接收系统推送的公告、任务、报表、告警等实时信息。手机端功能可以跟微信和企业的手机客户端应用进行集成

量身订做

Ultra-ITSM以承载行业经验和行业规范为驱动，所以产品在满足标准工作流功能的同时，增加了对ITSM规范的支持和国内特殊流程的支持，特别是内置了神州泰岳在电信运维和IT运维多年的项目实施中总结出来的业务经验，比如：催办、追回、自由流、阶段处理、阶段建议、挂起、子流程、一派多、角色细分等功能。Ultra-ITSM是一个针对IT运维、电信运维、符合工作流规范、符合ITIL规范的流程管理系统。

方便布署

Ultra-ITSM以B/S的方式提供，二次开发人员和用户都可方便的在浏览器中进行二次开发和配置开发，而且修改的结果可以直接部署、直接升效，无需切换开发环境、无需重启服务。

灵活定制

Ultra-ITSM的灵活性在于，他能够灵活的定义流程，符合国内的特殊流程需求；他能够灵活的定义表单，支持各种表单元素的定制，而且最终会生成标准的jsp，可方便的做二次开发和修改；他能够灵活的即改即看，随时查看修改效果；他能够灵活的利用已有的内容，可以导入原有的流程或流程片段、原有的表单或表单片段。

经典案例

中国建设银行IT服务管理系统

合作背景

随着现有IT服务平台的全行推广及深度使用，结合新一代系统技术与管理的新情况，现有流程已经显现出众多需要优化提高的地方，面临的问题也越来越多。

现有流程尚不能支撑新一代的事件整合管理平台、云管理平台对云环境自动化部署和监控工作，流程的规范性和精细化水平还需要提升，流程自身及流程之间的关联系统仍需要继续完善，流程的自动化程度有待提高，工单界面和流程引擎需要提供更加灵活的配置能力提高业务需求到IT实现的交付速度，流程引擎需要支撑更加复杂的业务场景等。

  

客户价值

中国建设银行IT服务管理平台实现了事件、问题、变更、服务请求、发布、操作水平管理、基础设施上线流程、配置、知识库流程，目前已在全国2个数据中心、6个开发中心和38家一级分行及部分二级分行和网点推广使用，已经成为协调全国运维资源的有效手段。

IT服务管理平台实现了事件、问题、变更、服务请求、发布、配置、知识库流程，目前已在全国2个数据中心、6个开发中心和38家一级分行推广使用，已经成为协调全国运维资源的有效手段，取得了非常好的效果。

新一代一期项目对现有服务流程进行优化、细化和扩展，加强流程平台和与配置库、知识库、管理工具、组织及人员之间联动整合，使流程平台真正成为智能化、信息化的运维工作业务平台，持续扩充丰富运维知识、经验，提高运维管理的规范化、标准化、自动化水平。