Ultra-ITSM基于优秀IT服务管理实践进行产品设计,包括标准化的事件管理、问题管理、变更管理、服务请求管理、服务目录管理、服务水平管理、值班管理、日常任务管理等功能。Ultra-ITSM包括流程设计器、业务表单生成器、任务管理器、流程解析引擎、业务规则引擎、流程监控台、流程统计、查询、分析和流程接口等,分别为二次开发人员和最终用户提供方便、灵活的流程制作、修改、优化、改进功能。Ultra-ITSM专门针对电信运营商、金融、政府客户打造,提供通用流程管理平台的功能外,内置神州泰岳多年的行业经验。
系统支持标准ITIL流程和角色
随着现有IT服务平台的全行推广及深度使用,结合新一代系统技术与管理的新情况,现有流程已经显现出众多需要优化提高的地方,面临的问题也越来越多。
现有流程尚不能支撑新一代的事件整合管理平台、云管理平台对云环境自动化部署和监控工作,流程的规范性和精细化水平还需要提升,流程自身及流程之间的关联系统仍需要继续完善,流程的自动化程度有待提高,工单界面和流程引擎需要提供更加灵活的配置能力提高业务需求到IT实现的交付速度,流程引擎需要支撑更加复杂的业务场景等。
中国建设银行IT服务管理平台实现了事件、问题、变更、服务请求、发布、操作水平管理、基础设施上线流程、配置、知识库流程,目前已在全国2个数据中心、6个开发中心和38家一级分行及部分二级分行和网点推广使用,已经成为协调全国运维资源的有效手段。
IT服务管理平台实现了事件、问题、变更、服务请求、发布、配置、知识库流程,目前已在全国2个数据中心、6个开发中心和38家一级分行推广使用,已经成为协调全国运维资源的有效手段,取得了非常好的效果。
新一代一期项目对现有服务流程进行优化、细化和扩展,加强流程平台和与配置库、知识库、管理工具、组织及人员之间联动整合,使流程平台真正成为智能化、信息化的运维工作业务平台,持续扩充丰富运维知识、经验,提高运维管理的规范化、标准化、自动化水平。