神州泰岳

方案介绍

业务支撑系统是电信企业业务运营的重要保障。如何保障业务支撑系统的稳定、高效运行,对电信运营商来说,至关重要。为此神州泰岳结合多年的电信行业IT运维管理经验,推出了一整套完整的业务支撑网运维管理解决方案,该解决方案定位于为业务支撑系统的管理和维护提供支撑,实现在生产运行过程中对平台设备和应用软件、业务等资源进行“集中监控、集中维护、集中管理”,并在此基础上实现业务运行质量和全网运维情况的评估分析。

客户价值

加强业务支撑系统运维管理解决方案在客户感知端到端管理、基于大数据的运营分析、云环境下虚拟资源的管控等方面的能力,有效提升业务支撑部门的日常运维工作的工作效率及运维管理水平。

核心功能

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优势特点

经典案例

神州泰岳

综合运营门户

作为运维人员的工作门户,为监控人员、运维人员、业务人员、管理人员提供统一的工作平台。在统一呈现界面的基础上,实现个性化定制,建立多维度、多视角的功能视图,满足不同层面使用者的监控、运维、分析和管理需求。

监控管理中心

操作管理中心

提供贯穿资源入网-上线-运维的全过程的一站式运维自动化服务,通过一系列运维场景实现各个生命周期的自动化运维支撑,提升系统运维管理水平,减少运维人力投入。

业务管理中心

运维管理中心

需求管理平台

按照“需求提出-需求确认-需求跟踪-需求变更-需求上线”进行层次化组织, 通过建立需求跟踪矩阵、标识需求状态与需求跟踪等管理,使得需求相关人员方便地查看当前项目的需求实现以及需求统计情况。

运营分析中心

对基础支撑水平、业务质量、运维流程效率等方面进行多角度、多维度的分析,帮助各层面管理人员及时了解系统、业务、服务的运行状况,服务水平和未来趋势变化等,为系统优化、管理决策和流程改进等提供依据。

统一CMDB

统一采集平台

系统自身管理

统一把控需求管理

从需求提出直到需求上线对需求管理工作进行统一把控,完善需求管理流程,保障需求按质、按量、按时完成,合理规划需求上线时间。

自动化工作

针对当前业务支撑网维护工作“广、繁、杂”的特点,该方案能够使维护人员的重复维护工作变为自动化,在特殊情况下,还提供作业计划的补充功能。

集中监控、集中维护、集中管理

以告警为中心,性能分析为辅助,使得业务支撑网实现电信级的可靠性要求,实现对业务支撑系统进行集中监控、集中维护、集中管理。

完善系统功能

围绕SOX内控的各个控制点,完善并细化系统功能,使得IT运维工作严格按照SOX内控要求开展,确保相关控制点达到审计要求。

夯实业务及管理系统

能够从“服务运营、系统优化、规划管控、知识转移”入手,为实现业务及管理支撑系统能力领先打下基础。

经典案例

业务支撑系统运维优质客户

案例背景

随着2G/3G/4G业务的发展,业务支撑系统也在不断更新,支撑业务运营的IT基础设施也在不断采用新技术手段、引入新设备类型。包括: BOSS计费引入了Oracle TT共享内存数据库、硬件服务器采用大量的刀片服务器替代X86机架服务器,以及云平台、Hadoop大数据等也筹建中。为保证对业务系统的有效运维,实现对新设备、新技术的维护支撑能力,也带来了新的运维需求,给移动公司业务支撑部门提出极大的挑战。

客户价值

河北移动业务支撑中心通过BOMC系统建设,建立了业务支撑中心对IT系统运维的管理标准。生产设备监控覆盖率达到100%;同时,完善了个IT基础设施的指标体系,监控指标数量达到211项。

通过自动化运维的应用,建立了完善的巡检报告管理机制,对每台维护的设备建立了完备的检查记录,实现了100%巡检覆盖,有效地提升了运维效果。

  

技术方案

河北公司在集团公司的引导下扩容BOMC系统(BOMC是Business Operation Management Center缩略语,即“业务支撑网运营管理系统”。BOMC系统是由集团公司统一制定管理规范,由各省公司随同业务支撑网的建设同期进行建设),以打造高效运维平台、增强对业务运维的支撑能力为目标。围绕管理员工处理日常运维工作的场景,以高效支撑解决问题提供有效数据为目的,提升监控管理平台的能力,具体体现在以下6个方面:

监控可视化:全面呈现业务系统的运行状态、方便使用者从上层下钻到底层查看异常情况;同时对IT基础设备(主机、数据库、中间件、网络、存储)提供设备指标间的横向比对,及同一设备同一指标当前与历史的纵向比对能力,方便管理员掌握IT基础设备的运行状态,发现可能的异常隐患。

能力扩展化: 实现对新增加IT基础设备的OracleTT数据库及刀片箱、刀片服务器硬件状态监控。

指标透明化: 将分散在监控代理中的指标全部采集到BOMC的监控管理平台上,提供统一查看界面;提供监控门限的修改与配置下发功能。

操作集中化: 提供统一的操作命令窗口,以管理员的身份同时连接多台设备,支持对每台设备执行命令操作,或将同一命令在多台设备上执行。

维护自动化: 管理员例行执行的巡检任务、作业计划由BOMC自动化执行

分析智能化 :以分析现象定位问题为目标,采集管理员需要分析的系统运行状态的数据,分析存在的异常情况,形成分析报告。

应用场景

集中监控场景:BOMC为业务支撑域的IT基础设施和业务系统提供全面监控和集中管理能力,管理员可以清晰掌握系统整体运行状态,及早发现异常问题,准确定位故障根源,高效的完成日常运维工作,保障业务支撑网的健康稳定运行。

自动化运维场景:BOMC提供一站式自动化运维能力,贯穿基础设施上线、发布、运维、下线的全生命周期运维过程,包括自动化部署操作系统、系统安全加固、应用部署更新、资源自动发现、监控自动接入等功能,极大缩减了用户在运维方面的人力投入和时间成本,提高IT运维自动化管理水平。

数据管控场景:BOMC中提供统一数据管控能力,对业务支撑域中的所有生产数据进行集中化的数据存储、规范化的数据分类、智能化的数据检索,让数据能够服务于各类用户并且支撑各类应用。生产数据包括资源配置、性能数据、告警、工单、系统日志、应用日志及业务日志。

流程支撑场景:BOMC流程中心管理着业务支撑部门各运维流程,服务于包括运维人员、管理人员在内的业务支撑部门各级人员,通过事件、问题等ITIL标准流程以及日常运维、安全管理等内部流程的梳理实施,规范了业务操作、投诉处理、故障响应、系统升级和需求开发等部门日常运维工作,实现了运维工作的流程化、透明化、知识化、标准化,整体上提升了业务运作的质量和运维工作的效率。

业务端到端管理场景:BOMC的业务管理中心主要面向运维人员、业务人员和管理人员,从多角度、多维度对CRM、BOSS、经分等系统的业务运营状况进行实时监控、实时评估。强调业务的可用性、及时性、准确性、健康度、客户感知以及服务水平等方面的综合管理;主要包括业务建模、业务可用性管理、业务健康度管理、服务目录及水平管理、业务影响管理、业务数据采集管理、端到端采集管理、客户感知管理、业务管理专题等功能。

能力开放场景:BOMC能力开放平台是一个“聚合、开放”的集成管理平台。能力开放平台对根据业务场景对原子服务进行服务编排与封装形成开放的能力,提供能力开放门户、API两种方式给业支内非BOMC系统运维人员、外部门以至于外单位的第三方使用人员及系统使用,扩展业务支撑系统运维管里平台的使用范围,为更多优质客户提供IT运维能力。