神州泰岳

方案介绍

政企业务运维解决方案以业务为中心,通过多维可视化+跨专业分析的方式,构建面向客户与业务端到端运维支撑体系,提升政企业务运维与服务能力。

客户价值

政企业务运维解决方案具有普遍适用性和推广性,项目完成并推广后,可建立全新的运营支撑体系,全面的业务覆盖监控能力,可协助企业快速搭建运营支撑系统,实现各类政企业务的分析、管理和监控能力,提升企业运维能力。

核心功能

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优势特点

经典案例

SLA管理

新建事件库 管理事件库 新建通用规则 管理通用规则

一户一案

一户一案首页 一户一案详情

专题支撑功能

综合信息管理 实时流程管理 业务质量管理 网络质量管理 服务质量管理

大客户重保

重保视图定制 重保支撑视图

全景视图

全景视图包括五部分:业务资源概览、业务保障监控、地图质量概览、实时事件监控、TOP质差用户。

研发技术适应强

全面拥抱技术云化趋势,微服务架构、flink、ES、Drools.适应后续技术演进。

线上交互操作多

改变传统线下操作方式,提供丰富的线上服务能力。营销赋能、客户自维护、客户经理项目管理等,打通线下和线上“任督二脉”。

SLA数字化评估全

针对用户等级、行业类别、业务场景等维度梳理全量SLA服务场景。实现事件决策与程序分离,打造数字化SLA服务。

业务受损定位准

基于业务质量评估模型多维数据分析计算,充分挖掘数据价值,准确定位受损根因及劣化预警。

业务场景分析精

根据不同行业情况和业务特点进行场景化评估分析,对业务质量和服务质量进行精细化评估分析。

业务范围监控广

业务监控范围包含5G专网、专线、物联网、云网、IDC/短信等,有效整合政企各业务线条。

经典案例

某省移动集客支撑系统

合作背景

随着政企市场持续快速发展,物联网、云网、5G切片、千里眼、云视讯等各类ToB业务的运维自动化、智能化需求日益迫切。政企客户对网络质量、稳定性、安全性要求较高,并提出“自运维、自服务、自开发”的全新需求。

客户价值

建设了政企运维支撑线条的统一工作台。 利用集中标准化项目基础信息管理手段,提升日常的项目管理工作效率。 建立了标准化的交维模式,对售中交维流程进行线上管控。 通过对各平台环境的运行质量进行实时监控,实现高效的维护报障,主动运维。 通过对运维过程的质量监控,提高了运维服务质量。

  

技术方案

面向政企业务发展,大量行业应用落地,售后运维质量保障痛点极为突出的问题,泰岳为某省移动建设具备IT资源管理、信息平台运行质量管控、项目管理线上流程、合作伙伴考核评价等能力的运维管理平台,为一线的高效保障支撑赋能。平台满足以下能力: 全省全量政企项目在线管理的能力; 标准化的在线交维能力; 平台环境实时监控能力; 服务质量监控能力; 网络安全监控能力。

应用场景

一户一案场景:一户一案中“户”即监控对象,具备多维定制能力,即以某一维度来确定监控对象,做聚类分析。“案”(即保障及预警模型),保障及预警模式需具备可定制能力,具体至少需包含客户业务概况、SLA支撑概况、业务运行质量概况、拓扑及告警关联等模型模块。 重保支撑场景:支持对专线业务、物联网业务、5G业务、云网业务、云视讯业务的重点保护对象的服务定制,监控内容定制,预警阈值定制,响应时效定制,独立模块警示显示能力,重保时段聚焦能力等。