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家客业务运营支撑
方案介绍
面向运营商的新一代有线宽带业务的质量分析平台，全面提升高风险用户识别和预警能力、客服诊断预处理水平、装维故障处理效率、用户服务体验。实现用户用户及端到端质量识别、建立多部门、多场景联动体系。
客户价值
提升服务质量与效率：通过自动化的流程管理和智能化的数据分析，提高家庭宽带业务的服务效率。
精准营销与个性化服务：系统根据客户的使用数据进行精准的用户画像，提供个性化的服务。
优化资源配置：通过对家宽资源的持续勘误和校验，提高资源利用率，降低运营成本。
核心功能
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优势特点
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全维度劣化识别
数据关联聚合分析，并形成基于诊断导向的Pl/KPI识别模型，实现基于业务感知全流程分析的用户级端到端质量识别体系。
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嵌入生产流程
将预警质差整治、运维诊断工具、客户自服务、日志查询服务嵌入生产流程。
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丰富多样的支撑手段
运维工具的智能化与便捷化，建立多维数据自定义分析与查询能力，数据分析所见即所得。
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支撑拦截
针对客服一线预处理支撑场景，提升一键诊断预处理查询能力，实现投诉工单有效拦截与支撑前移。
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场景与数据支撑
多元数据接入、构建统一的服务开发能力平台与应用能力开放。
