随着新的互联网技术不断涌现和成熟，企业传统IT运维逐步向一体化集成的大IT智能运营转变，然而对IT需求的支撑服务形式却经常是各自为政，有些部门选用了系统软件，而有些部门选用社交信息渠道，由此带来的大问题是应该要解决的信息孤岛问题，反而更加严重。要实现不同支撑渠道的数据交互和共享，难度和成本又是之前的数倍。这让企业实在进退维艰、骑虎难下。如何统一各种规模、不同渠道、业务交叉重叠的多服务体系成为帮助企业实现管理提升、创新变革和数字化转型的关键。

神州泰岳不断总结以往IT运营实施的经验，结合人工智能、大数据分析、即时通讯、流程能力平台等技术构建一体化运营的大IT智能运营服务模式，即实现统一接入、高效响应、集中处理、智能分析的企业IT运营大服务支撑解决方案。

统一接入结合人工智能技术的触点式运营服务，将机器人的智能服务以触点形式嵌入至企业众多、独立的业务系统和服务渠道中，横向统一接收企业竖井式IT系统的问题。触点式运营服务除了作为问题收集总线，也是将知识与经验直达输送至问题第一现场的管道。

高效响应利用即时通讯技术，将问题提出者与支撑者建立在线即时通讯消息渠道，大型企业的多层级支撑组织可实现消息跨地域、跨层级、跨专业互转，随需组建群聊，历史消息透明，多媒体附件信息高效触达。

面向支撑组织，在线服务同样可对接智能知识库，利用自然语义分析技术向支撑人员推荐专业应答回复、提供快捷操作，助力问题的高效解决。

集中处理

个性化门户与统一工作台依托开放、标准、能力化的接口，与问题响应体系对接，实现多渠道、多场景问题的集中处理与持续跟踪。统一工作台以流程引擎能力平台为核心，通过可视化流程、表单编排快速构建各类型的IT服务流程；以自动化运维平台为抓手，固化各种运营场景的快捷运维操作，使得问题处理更规范、更安全。

智能分析

对来自复杂的多渠道、多业务、多维度问题通过大数据分析平台实现统一数据分析、统一指标管理、统一度量监管、统一决策运营。

利用人工智能技术实现数据的聚类、知识的沉淀、经验的固化。

企业IT运营离不开推广、分析、优化、使用等服务的支撑，神州泰岳的一体化IT运营服务支撑解决方案整合多种新技术手段，将运营服务能力融入到企业数字化转型的框架中，帮助客户在IT基础运营服务体系构建的过程中从被动模式状态转变为主动模式状态，让IT运营服务支撑体系更加具备前瞻性和新活力，助力企业打造其更智能、自动、安全、高效、统一为一体的IT运营支撑大服务体系。

软件与信息技术服务-ICT运营管理

数智化新IT运营

数字化转型

智能中台

信息安全管理

身份与访问安全

计算环境安全

网络与通讯安全

安全管理与运营

数据安全

云增值服务

云安全与安全云

软件与信息技术服务-物联网与通信

专网通信

安防+管廊

智慧电力

智慧显示

软件与信息技术服务-人工智能与大数据

智慧语义

智能客服

手机游戏

手游原创

软件与信息技术服务-ICT运营管理

数智化新IT运营

数字化转型

自智网络

AI大模型应用

融合通信

信息安全管理

运营商

金融

交通

政府

医疗

航空航天

能源

公安

全行业

云增值服务

软件与信息技术服务-物联网与通信

专网通信

智慧电力

工业互联网

智慧安防

软件与信息技术服务-人工智能与大数据

智慧政务

智能催收

智能客服

神州泰岳“一体化运营”助力企业大IT时代数字化转型