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我的机器人新同事
在一个周一早晨 小明依然习惯性的早早来到公司 坐在电脑前开始一天工作
听说今天有新同事要来 而且这个新同事很能干 小明很是期待 突然手机推送了一条群内通知 通过与机器人简单交互 完成了告警原因诊断、处理方案执行
小明惊喜地发现 机器人进一步还可以 一键生成故障工单 不禁心中暗暗赞叹这个多面“小助手”
上面这个小故事来源于项目真实的案例，机器人的应用为客户建立了以工作为场景化的沟通渠道，使工作更加简约、高效、安全、透明，并且通过信息的实时触达能力，有效改善用户体验，提升沟通效率，降低企业成本。
1.企业需要机器人
数字化转型已成为各行业的发展所趋，随着客户平台越建越多，数据量积累越来越大，业务部门划分越来越细，暴露出越来越多问题：
响应慢：传统工单和第三方互联网社交工具，问题响应速度慢，用户体验差； 协同弱：分平台各自为战，维护资源分散，手段分散，满意度不高； 成本高：企业客户数量的不断增长导致人工客服服务质量难以保证，单纯增加人工客服数量已经无法满足发展要求
针对以上问题，机器人利用其在优化用户体验、开放透明协作、降低企业成本三个方面的优势，实现全新的、更有温度的服务模式，为企业全场景赋能。
——优化用户体验 机器人能够做到7x24小时在线接待用户，智能预测用户问题，实现自动回复和处理复杂业务，支持与工单系统对接，一键生成问题单。
——开放透明协作 统一工作台，客户无需跨平台操作，可作为多种快捷操作入口，在一触即达的便捷交互中集中解决80%以上问题，让服务化繁为简，提升问题处理效率。
——降低企业成本 机器人通过自动化手段实现业务自动查询、自动办理，节省人力成本超70%。
2.神州泰岳智能机器人是什么
神州泰岳智能机器人基于自主研发的NLP智能语义引擎提供了面向各类人机交互的场景支撑，以智能高效、快速便捷的交互方式协助企业构建智能化协同运维办公环境。同时机器人支持即时通讯、大数据汇聚分析、机器学习、监控采集与作业调度技术的结合，打造基于移动互联网思维的、智能化、扁平化的智能运维协同体验 。
神州泰岳机器人具备以下功能特点：
用户意图智能识别 基于前沿神经网络技术，在海量数据集上训练形成意图识别模型，以问题解决为导向，能够快速识别、提取关键信息，正确理解用户意图。
RPA业务编排支撑 融合RPA实现流程自动化，使机器人能够如同人类一样操作各种IT应用程序，如浏览器、Office软件、Java/.net等语言编写的程序、ERP软件等。针对工作中高重复性、标准化、规则明确、大批量的日常事务，设定RPA自动执行流程，帮助企业快速实现业务提效。
多渠道接入 支持多渠道应用，秉持灵活开放的接口设计理念，覆盖Web、App、微信、H5、Api业内主流渠道，全方位连接并随时响应客户沟通需求 。支持与客户现有业务体系快速整合，统一问题收集渠道、统一工作台，打造高效、便捷的用户响应体验。
3.神州泰岳智能机器人的应用
NO.1在线智能客服
支持创建多个业务部门实现在线客服管理精细化，以解决客户问题为目标，打造企业自助式服务，全面提升服务效率和用户满意度，常用在线客服类型有：
业务咨询客服：基于前沿意图识别技术，正确理解客户意图，分流客服压力，节约了大量企业人力成本； 业务开通客服：通过自动化手段实现业务自动办理，快速响应客户需求，实现服务效率提升；
营销辅助客服：明确客户意向，自动划分意向等级，精确筛选对产品感兴趣的意向客户，切实提高工作效率，扩大公司收益； 投诉辅助客服：内置投诉解决方案库，机器人抽取客户投诉内容关键字自动匹配投诉解决方案，快速响应客户诉求，提升客户满意度。
NO.2 运维协同助手
基于会话驱动的运维协同助手，紧密贴合生产场景，帮助了运维团队以一种更高效、敏捷的方式工作，我们支持：
故障处理：将日常运维场景中“按部就班”的运维过程转变为”快速协作”的运维过程，协助运维人员快速定位、处理故障； 工单处理：根据实际运维需要，支持通过运维协同助手直接触发工单系统，生成故障工单、问题工单、需求工单；
DevOps编译：开发人员完成代码编译后，可通过运维协同助手触发CICD流水线，即可完成打包、测试、发布过程； 知识积累：运维协同助手对接知识库，运维经验可一键上传至知识库，无需手工录入。
NO.3 自动化办公助手
机器人还可以根据企业办公需要，提供常用快捷功能，实现天气自动推送、行程智能查询、预定会议室、叫车等业务场景自动化，产品内置任务自动调度功能模块，客户可自行设置定时提醒功能。
满足企业自动化办公需求，提升员工工作效率，助力企业智能化管理。比如，帮助你快速检索、预定闲置会议室，内置公司通讯录满足日常办公沟通需求。此外，机器人也能协助个人生活，当你准备下班时，你的机器人助手会自动推送当前路况信息以及天气情况。可以说，机器人能够极大地提高了工作效率，同时也能让你工作的更舒适。
神州泰岳持续发力机器人领域，致力于为企业用户提供最好的客户服务，坚持“简约透明、社交互动、及时高效、精准智能”的产品理念，深耕企业级市场，深度挖掘用户需求，稳健发展，成为技术创新的引领者，构建智能化服务社会。