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智能客服
一文看懂智能在线客服
一场疫情，让中国的企业面临严峻的挑战，然而，越危机越考验企业的快速变革能力。如何让企业业务快速运转？如何让员工高效协同工作？都是摆在企业面前亟需要解决的问题。
神州泰岳在ICT运营管理、人工智能领域深耕多年，研发出新一代智能在线客服。新一代智能在线客服集成神州泰岳自主研发的语义分析挖掘工具（OEC），为企业提供智能化支撑，助力企业数字化转型，在大幅度降低运营成本的同时，提升企业内部工作效率，”智造”无限价值。 通过阅读本文你将了解到：
在线智能客服的前世今生 我们对客服行业的理解 神州泰岳智能在线客服介绍
在线智能客服的前世今生
在线智能客服是一种通过自然语言模拟人类进行对话的程序，用于代替企业中固化、重复的人力密集型任务或流程。
客服软件发展 阶段一：传统呼叫中心 2000年以前，互联网尚未普及，客服主要以电话沟通为主。
阶段二：传统在线客服 2000～2010年间，互联网开始普及，PC网页端在线客服大范围应用，在线客服在大中型企业中得到应用。
阶段三：智能在线客服 2010年间至今，伴随大数据、自然语义分析技术快速发展，在线客服进入了智能化时代，智能在线客服提供面向各类人机交互的场景支撑，以智能高效、快速便捷的交互方式协助企业构建协同运维办公环境。
我们对客服行业的理解
企业对于客服机器人核心诉求是用相对较少的成本，打通企业内部信息壁垒，提升用户体验，实现高效协同办公。
未来，在线智能客服需求将更多来源于大中型企业，要服务好大中型企业，一方面要求智能客服公司具备提供深度定制化服务的能力，另一方面需要能够将定制化需求产品化，提升定制服务效率和可复制能力。
神州泰岳在线智能客服解决方案
我们是谁？ 神州泰岳是一家"价值引领，创新驱动"的运营商业务、物联网与通信、人工智能和大数据协同发展的高科技企业，致力于用信息技术推动行业发展和社会进步。其中，人工智能领域专注于认知智能的深入研究，也是国内认知智能领域公司中持续投入为数不多的公司之一，在人工智能及大数据领域，公司已获得专利授权近30项、发明专利申请百余项。
我们能干什么？ 秉承灵活、开放、高效的产品设计原则，提供与客户现有平台体系无缝对接的解决方案，打造全新的、更有温度的服务模式，为大中企业提供在线响应支撑服务。
机器人智能问答，业务自动办理 知识推荐，知识沉淀 及时通讯，群内互助 人工客服协同管理 工单流程自动化处理RPA
我们的优势
NO.1 准确理解用户意图 采用自主研发的语义分析挖掘工具+AI技术，集成统计学习、机器学习、深度学习等关键自然语言处理技术，具备业务语义模型建设和场景化自然语言处理能力，以问题解决为导向，实现问题引导、智能回答、自动记忆、敏感词识别、会话评价等功能，准确识别响应用户需求。
NO.2 可视化的场景配置 根据企业自身的业务需要，无需定制开发，通过简单拖拽、参数配置操作即可自主编排各种业务场景。支持对接业务接口，帮助企业实现查询相关的业务数据、执行某些业务操作，解决更多实际问题。
NO.3 智能路由分流 基于深度学习模型对用户意图进行识别，同时结合客服忙闲程度、当天处理量，实现客服接待最优匹配，将用户引导至最合适的人工客服，减少用户等待时间，升级用户体验 。
NO.4 统一接入 覆盖Web、APP、微信、H5、API业内主流渠道，全方位连接并随时响应客户沟通需求。支持与客户现有业务体系快速整合，统一问题收集渠道、统一工作台，打造高效、便捷的用户响应体验。
NO.5 丰富完善的数据分析体系 对客户提问、工单、知识沉淀、日志等多维度数据进行深度挖掘分析，形成同步场景化的分析输出，助力企业数字化业务分析，提升运营效率。
神州泰岳将持续深度打磨产品和服务，深耕客服行业和场景，厚积薄发，为企业提供更完善、更优质的在线客服服务。