神州泰岳政企业务运维支撑系统的产品目标为：提升重要客户专属服务保障能力，形成面向“网+云+DICT”业务的一体化网络响应机制，实现政企业务支撑全覆盖，从政企客户维度聚合各类数据与能力，实现一体化呈现和支撑；面向重要客户，实现数据聚合与能力开放，提供定制化能力，满足政企客户“自服务、自维护、自开发”差异化需求。

功能架构图

四大价值，全面提升用户业务管理能力

提升企业竞争力

神州泰岳政企业务运维支撑系统具有普遍适用性和推广性，项目完成并推广后，可建立全新的政企业务运维支撑体系。全面的业务覆盖能力，可协助企业快速实现各类政企业务的分析、管理和监控能力，提升企业运维能力，进而提升企业竞争力。

提升运营分析能力

通过对政企业务售前、售中、售后各环节业务质量、服务质量进行分场景、分业务监测，实现政企业务的质量跟踪和管控；从政企客户维度聚合各类数据与能力，有效支撑政企业务运营分析。

提升运营管理能力

通过分析客户历史订购及到访轨迹等数据，可提供千人千面的产品推荐，实现客户精准营销管理及线上多渠道引流。聚焦应用场景，以客户为中心，面向客户经理、省内运营管理等使用角色，构建创新的运营服务管理体系。

提升差异化管控能力

通过建立政企客户差异化管控规则库，并提供对外开放接口，政企客户可自由定制个性化规则，实现行业重点指标关注、故障处理跟踪、投诉进度跟踪、SLA服务跟踪等服务能力，清晰可见的服务能力成为为客户提供服务的确切保证。

六大优势，全方位助力客户高效运营

多维可视化管理

全业务可视化、资源可视化、流程可视化、业务质量可视化、满意度可视化，提供各类专题的支撑能力，让管理更加透明清晰，直接定位管理的薄弱环节。

场景化分析评估

针对5G专网、云网、专线、物联网、IDC等业务建立评估分析模型，通过政企业务劣化分析、中断分析、隐患分析、根因定位分析、服务质量分析、SLA质量分析、组网合规分析等，实现政企业务运营支撑情况精准评估。

全业务保障支撑

面向所有业务对不同客户、不同业务提供差异化保障能力，对重保对象、重保要点、响应能力进行定制和聚焦，定制快捷的重保场景，提升客户感知。

全生命周期管控

从售前、售中、售后各阶段进行业务质量、服务质量监控和评估，聚焦应用场景，实现政企业务一户一案的全生命周期质量管控。

端到端数据稽核

将来自于多个系统的纷杂数据进行清洗、整理，实现客户、业务、资源三个层次数据的端到端梳理，形成长效稽查机制、闭环管理，不断提升数据质量。

客户自助服务

通过手持终端一键报障，将现有的线下沟通，升级为线上派单，避免信息不对等、不完整影响到后续处理，提高了故障定位准确性、问题处理的及时性，最大限度减轻用户受影响程度。

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