- 产品
-
软件与信息技术服务-ICT运营管理
数智化新IT运营
数字化转型
智能中台
流程引擎能力中心 全栈智能监控中心 AI能力中心 能力编排中心 机器人能力中心 用户服务中心 RPA能力中心 自动化能力中心 统一采集操作中心 配置资源管理中心 数据共享中心 猎豹智维平台
信息安全管理
身份与访问安全
身份与访问安全管理系统 Ultra-SecFort集中运维审计堡垒机系统 Ultra-ZTIAM 零信任身份服务系统
计算环境安全
Ultra-AMR资产安全核查系统 Ultra-BMS安全基线管理系统 Ultra-DeepScanner 深度漏洞全量核查系统 Ultra-PWAnalyser 资源弱口令核查系统
网络与通讯安全
Ultra-APT Detector高级网络威胁识别 Ultra-SmartSensor全流量数据采集探针 Ultra-FWAnalyser 神州泰岳防火墙策略核查系统
安全管理与运营
Ultra-SOMC安全运行管理中心 Ultra-SecSight信息安全大数据态势感知系统 Ultra-ESA企业综合安全审计系统 SecSight-SOAR安全编排自动化与响应平台
数据安全
Ultra-DSM数据安全管控产品 Ultra-SmartDLP Detector数据防泄漏系统 Ultra-MSFolder个人安全文件夹系统
云增值服务
云安全与安全云
Ultra-SmartLxCShield容器安全防护系统 Ultra-SmartGrid网络资产智能微隔离系统 Ultra-SecCloud安全云服务平台 Ultra-SmartShield云主机安全防护系统
-
软件与信息技术服务-物联网与通信
专网通信
5G专网通信产品 EVA泛融合通信平台 高精度定位系统 宽带接入微基站 物联网传感器 EVA会议宝私有云一体机
安防+管廊
智慧电力
接入节点设备 汇聚节点设备 智能温控除湿机 特高频局放传感器 超声波局放传感器 暂态地电压局放传感器 SF6气体微水与密度监测传感器 暂态地电压（TEV）超声波局放传感器
智慧显示
-
软件与信息技术服务-人工智能与大数据
智慧语义
智能客服
-
手机游戏
手游原创
- 解决方案
-
软件与信息技术服务-ICT运营管理
数智化新IT运营
数字化转型
全业务可观测平台 Ultra-AIOps 企业知识共享平台 敏捷ITSM管理 数智化运营管理 数字化研发效能平台 电信业务端到端监控
自智网络
混合多云管理 IDC运营管理 集约化综合网管 算网大脑 核心网运维工作台 IP运维工作台 家客业务运营支撑 政企业务运维支撑系统解决方案 CDN运维工作台 SDN控制器 电子运维管理平台
AI大模型应用
大模型MaaS平台 智能数据分析 IP网运维智能体 核心网运维智能体 知识增强 智能办公助手 智能研发
融合通信
消息中台 5G消息CSP平台 渠道运营服务解决方案 一体化营销服务 短信网关
信息安全管理
运营商
身份与访问控制解决方案 安全合规解决方案 安全威胁分析与预警解决方案 安全资产管理解决方案
金融
特权帐号管理解决方案 一体化信息安全风险感知解决方案 安全基线管理解决方案 安全审计解决方案
交通
政府
安全运营管理解决方案 安全运行保障解决方案 网信办安全态势感知解决方案
医疗
航空航天
能源
公安
全行业
泰岳安全中台解决方案 零信任安全解决方案 泰岳数据安全解决方案
云增值服务
AWS SMB上云服务 AWS DevOps服务 AWS架构优化服务 云原生应用开发服务 AWS账单服务 AWS上云迁移服务 AWS云上代维服务
-
软件与信息技术服务-物联网与通信
专网通信
5G通信解决方案 Nu-Comm融合通信系统 智慧园区解决方案
智慧电力
变电在线监测系统解决方案 变电站远程智能巡视系统解决方案 变电数字孪生站智能一体化解决方案 数字主变健康多元状态评估解决方案
工业互联网
智慧安防
-
软件与信息技术服务-人工智能与大数据
智慧政务
社区警务便民小助手解决方案 智脑案情分析系统解决方案 警情数据分析平台解决方案
智能催收
智能客服
客户送我一朵小红花，给神州泰岳一体化运营管理解决方案点赞！
客户说“一体化试点省分上线，省分反馈热烈并且积极，集团领导对一体化项目高度重视并且寄予厚望，感谢泰岳团队专业以及辛勤的付出。”
号外号外！！！泰岳收到小红花啦！
年后公司项目陆陆续续进入了建设、推广的关键时期，在忙碌充实工作之余，神州泰岳再次收到了运营商客户表扬的小红花，客户认可整个方案的规划-设计-实施-落地成果，到底是什么方案这么厉害呢？来，让我大声说出方案的名字吧（一脸傲娇）
一体化运营管理解决方案 （为大中企业提供在线支撑服务，助力企业数字化转型、集约化运营）
接下来进入正题，上干货（期待ing）
时代背景
第十四个五年规划和2035远景目标：迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济，数字社会，数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。
建设背景
三个痛点
在参与企业支撑平台建设过程中，我们收集总结传统支撑服务的三个痛点：
服务支撑未闭环：一线反馈问题的渠道很多，各部门、各系统支撑与响应机制不统一，没有形成线上闭环化的问题支撑机制。
问题响应不及时：支撑专家面对大量的业务咨询问题，缺少智能化支撑手段，支撑压力大，易导致问题响应不及时。
缺少统一工作台：专家处理问题过程中需切换多个平台，使用多个专业工具，导致业务操作不连贯，影响问题处理效率。
一剂良方
一体化运营管理解决方案融合工单&即时通讯双通道机制，统一集中运营，各尽其才，相互弥补短板，应对不同场景，组合出拳，为高效高质支撑做有力保障，成功助力多个企业支撑服务数字化转型。
一体化运营管理方案框架▼
方案优势
能力组件化：构建AI机器人、即时交互，知识库、NLP等组件化的支撑能力底座，能力组件支持对外部用户及第三方系统开放， 助力企业高效能、低门槛的构建智能化业务场景。
服务智能化：采用数据挖掘技术，分析、挖掘对话消息数据，将会话加精一键生成为知识，助力会话知识沉淀。多维度分析用户行为，生成用户画像，从而实现知识精准推荐。
数据价值化：展示多方多维度的会话、工单等业务全景数据，实现端到端服务全过程可视、可管、可控，以数据驱动服务模式优化，提升问题处理质量。
运营体系化：本着问题件件有着落、事事有回音建设思路，以高效、智能、协同为目标，围绕一线、支撑专家、管理者工作痛点，打通问题响应、支撑服务、知识沉淀、统计分析等业务环节，实现数字化服务运营模式，释放运营价值。
与传统支撑模式差异
一体化运营管理解决方案运用新一代IT技术，与传统支撑服务模式相比，在方案设计、劳动力、服务模式、生态兼容等方面进行升级优化。
案例成效
神州泰岳助力某运营商客户打造集“服务范畴内容体系、服务模式运营体系、服务数据质检体系、知识运营生态体系、全量指标监控体系、数据赋能价值体系”六位一体的大服务管理体系，深入参与一线响应服务数字化转型建设，实现机器人智能问答、专家在线对话、case单运营、贯通ITSM工单、运营视图等功能。该解决方案在实际生产过程中大幅提升支撑效率与满意度：
20%的问题用户可自助解决，45%的问题利用会话交互完成支撑，35%的问题转入工单系统
问题平均解决时长由4个小时缩短为15分钟