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经典案例
某运营商在线支撑平台
合作背景
某知名运营商信息化大服务平台采用“大中台、小前端”的设计理念，借助机器人、知识库、即时通讯等通用能力构建统一“服务能力中台”，助力传统服务模式向互联网创新模式的升级转型。
客户价值
提升运营效能：近30%问题由机器人帮助用户自助解决，提升信息化服务支撑效率、服务支撑满意度。
打造全新服务模式：7*24小时在线，信息交互0延迟，实现“智能问答”、“转接专家”、“一键生成ITSM工单”、“订单自助查询”、“坐席互转”等智能化的服务交互模式。
一体化联动：向多专业线、多组织开放机器人服务能力，联动服务支撑的一、二线流程，打破省分与集团沟通壁垒，实现问题处理前/后台联动、一/二线互通、省份/集团一体化运营的联动模式。
技术方案
机器人纳管25类业务场景，涵盖知识条目约70余条，具备机器人自动问答、邀请专家、一键生成ITSM工单等功能，实现业务知识问答及第三方业务系统数据智能提取、RPA自动生成工单，建立智能化服务支撑平台。
应用场景
在线智能支撑平台。