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经典案例
某运营商省分“投诉处理机器人”应用案例
项目背景
针对自动建单、智能派单RPA场景已经落地，而且建设效果好。现阶段RPA建设重点放在投诉流程智能化升级，提升工单处理效率和质量。未来将全面推广RPA流程场景，赋能数字化劳动力。
客户价值
RPA机器人被投诉流程接口调用，实现自动建单、处理，报表快速整合任务。
用户可以定时执行投诉处理RPA任务，实现可视化监控、日志审计数据分析。
技术方案
投诉流程引入RPA三件套，即控制平台、设计平台、机器人，降低投诉处理场景编写门槛，实现自动建单、处理，报表快速生成功能。
应用场景
投诉工单处理。