神州泰岳

产品介绍

向企业客户尤其是大型、超大型企业客户提供基于私有云部署的通讯平台,以独立客户端、自有客户端接口调用的方式为用户提供IM、音视频、消息推送、公众号、朋友圈等各种通信能力,帮助用户在对内、对外的业务中实现互联网通讯。

优势分析

产品功能

适用场景

经典案例

神州泰岳

完备的系统整体安全机制

完备的系统整体安全机制

客户端侧灵活自如的网络切换

客户端侧灵活自如的网络切换

成熟的SDK和开放接口集成方式

成熟的SDK和开放接口集成方式

客户端支持双进程交互逻辑

客户端支持双进程交互逻辑

基于Electron框架的跨平台桌面系统

基于Electron框架的跨平台桌面系统

先进的客户端技术架构

先进的客户端技术架构

先进的系统消息推送机制

先进的系统消息推送机制

自动故障切换确保系统的容灾能力和高可用性

自动故障切换确保系统的容灾能力和高可用性

系统可平行扩展

系统可平行扩展

支持同账号多终端登录消息同步

支持同账号多终端登录消息同步

采用最先进的二进制通讯协议

采用最先进的二进制通讯协议

多重机制保障系统永不丢消息

多重机制保障系统永不丢消息

消息中心模块

支持行业短信、智能消息、场景消息、App消息等,可以帮助用户将5G消息与其它信息渠道很好的融合,进行统一的管理。

增值业务模块

以SAAS服务的模式向chatbot提供各项增值能力(如:自然语义处理、语音转文字、图像处理、音视频会议、气象服务组件等),增值业务模块的增值能力通过平台方与合作伙伴的合作可以持续扩充。

5G消息基础服务

素材挂历、模板管理、Chatbot管理、消息管理、消息发送、日志管理等。

社交圈

提供社交圈,允许客户及客户经理之间分享业务信息。客户经理可以通过社交圈向自己的客户进行专项服务和特色服务;可组织专家通过社交圈聚拢客户关注企业的新业务;客户和客户之间可分享金融信息,了解金融知识,通过客户在熟人网络的互动转发,将企业的金融业务信息由更多途径传播,增加企业拓展客户的机会。

私有公众账号体系

在用户App客户端利用泰岳云通信平台能力建立公众帐号体系,以部门或者业务为单位建立企业内部公众服务,对企业客户进行专项服务的同时进行业务的的定向推广,通过与第三方合作,以服务号或订阅号方式接入,实现合作共赢。

信息推送

在用户的手机App上集成IM能力,可以实现企业后台推送信息,用户在手机客户端实时接收。无论是iOS还是Android手机,只要安装了手机客户端,均可及时收到企业的各种推送信息,信息推送可逐步取代现行的短信推广方式,确保信息能够及时、准确送达,同时还可以节约短信发送成本。

客户经理客户端

基于泰岳云通信的各种通信能力,为客服人员提供专属的业务沟通App, 便于内部客服经理或理财经理快速为银行外部用户提供实时在线服务。

在线客服

帮助企业快速建立基于互联网的服务渠道,实现企业和客户的直接对话,通过选择式即时消息对话,提供智能在线服务,帮助客户及时解决咨询、投诉,同时向客户推送各类资讯,形成企业网点之外的有效服务渠道。客户能够随时随地享受到企业的服务,提升了客户的服务满意度,更有利于企业留住已有客户。

经典案例

某银行即时通讯平台

合作背景

平台承担着银行与客户、客户与客户、银行内部点对点即时信息交互、业务咨询、沟通分享互动,支持银行开展社交化金融、互动式营销的创新型金融服务平台的职能。作为实施银行互联网金融战略的重要内容,是银行新经济形势下积极转型的一项重要举措。其顺应移动互联网时代特征,打造了一个新型的营销宣传渠道,创新了客户服务与联系的方式,立足于互联网发展的风口之上,在国内大型商业银行中属于首创,很大程度上引领我国银行业发展潮流。

客户价值

即时通讯平台及所有产品线社交网络能力均基于神州泰岳云通信平台实现通信基础功能,目标为持续打造应用服务APP,逐步发展成信息丰富、交互及时、安全可靠的社交型金融服务平台。

  

技术方案

利用泰岳云通信的IM(二人/多人)、公众号、朋友圈、音视频,以及离线消息推送能力搭建即时通讯平台,定位为经营、办公、生产管理和客户服务,能够对接承载社交金融和财务顾问体系、和物联网能力。

应用场景

1)公众号应用:银行金融公众号提供专业财富信息,关注者轻松获取一手资料,银企联动拉动金融业务;专业订阅号提供金融信息订阅推送、产品行情实时查询,财富升级早知道。 2)动账通知:账务变动免费通知,银行自有系统杜绝垃圾短信干扰,安全、即时,交易明细一键查询。 3)客户经理客户端:建设客户经理移动运营端,制度化维护客户关系,即时提供理财、资产配置、客户咨询等服务,打造高端客户专属客户经理,提升客户粘性。 4)客户服务:在线客服24小时提供全面的客户服务,在线服务内容丰富、图文并茂、易于理解;安全客服提供丰富的产品信息和优惠活动,并提供可信的快速办理通道,屏蔽诈骗短信影响。