基于神州泰岳领先的语义认知技术和机器深度学习技术,结合丰富的客服行业经验,帮助大型企业的客服部门建立客服话术对练系统,通过创建各种类型的话术对练习题,设置闯关练习、进阶考试等手段,帮助客户培训客服人员的话术技巧,提升培训效率,减少培训成本。
每家大型银行,都提供了大量的金融业务,并且配置有大量的客服人员,对业务进行支持,对客户提供各种线上咨询和服务。由于银行的业务繁杂、变化频繁,同时客服人员的流动也比较多,因此对客服新人、新业务的培训必不可少。本解决方案为客户提供另外一种选择,通过提供线上对练的形式帮助客户提升培训效率、节省培训成本。
经验知识得以系统化积累。培训导师通过设立各种的对练习题集,将其经验信息化、系统化,并在系统中保留下来;
一次性录入知识终身使用:培训导师创设的对联习题集,一次性创建后,在该知识存续期间,将始终有效,可以持续使用;
教育培训各方面成本降低:线上练习可以有效降低培训成本,提升培训效果;
被动受训转为场景化线上培训:学员可以自主进行练习,自主安排练习时间,自主安排进度,从而接受度大为提高;
智能化分析盲点提升效果:通过分析学员的练习情况,可以掌握知识的接收程度、发现知识盲点,从而可以有助于导师提升培训效果。
1. 通过集成TTS等语音模块,可以丰富平台功能,提升用户感受及增加培训途径;
2. 通过AVR技术将语音转成文本,便于进行语义分析和给对练内容评分;
3. 集成语义识别、自然语言处理算法模块,以提供更精确的对练对话反应能力;
4. 建立题库管理功能,允许培训导师创设各种类型的习题和习题集;
5. 建立业务场景及规则定义能力,使得题目管理人员可以自定义业务场景和规则,可以进行题目、培训的管理。
银行客服培训对练机器人
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