神州泰岳

产品介绍

Ultra-KM 智能化知识社区,是以互联网化的思维来解决企业的知识积累、协作的社区化产品,为企业员工在日常的工作环境中积累、存储、整理、分享、讨论、学习企业业务技术知识提供平台,能够智能化的整理、归类、推荐知识。支持丰富的分析、运营手段。

优势特点

产品功能

适用场景

经典案例

神州泰岳

社区化的学习与交流方式

以社区化的形式促进员工间自发交流,
通过 评论、@、关注问题、推荐、邀请回答 等形式促进展开讨论;
通过关注人员、点赞、评分、排行等方式加强人-人沟通;
通过专题等手段聚焦兴趣范围人员。

智能化的系统运作

系统通过多种接口方式,支持从其他系统自动、半自动生成知识,
利用机器学习技术,自动分类知识,分析文章内容,提取关键词标签,增加文章关联性,找出相关文章,促进知识相关性;
根据用户浏览内容、分析用户喜好,推荐同类文章;
根据用户提问内容,自动推荐相似问题答案。

运营化支撑手段

利用社区运营机制,通过积分制度和排行、推送等方式,鼓励用户进行知识创建与交流。
指定专业的专家团队,进行精品知识的认证,提高质量。
提供多种运营报表及运营工具,辅助运营活动的开展。

移动化、碎片化的知识学习手段

全面支持移动端各种平台(app、微信等),利用用户碎片化的时间,通过推送、订阅、主动浏览等方式,支持各种文字、图片、音视频等手段学习。利用游戏化的考试等手段夯实学习效果。

自动化的知识生成

系统通过多种接口方式,支持从其他系统自动、半自动采集知识,并加以分类和整理,并提供手工录入知识与批量导入相结合,多种方式生成知识。能自动初始化客户文档库,将运维经验固化,也可通过系统接口自动接入其他业务系统发布的知识,能自动归类、自动添加关键字,自动关联同类知识。

全面灵活的文档管理

对企业的各种规章制度、项目文档、业务知识、培训材料等各种文档的高效管理,包括上传、存储、更新、版本控制、检索、推荐、收藏、评论、在线阅读等。

知识社区交流平台

系统通过关注、订阅、推荐、通知 等机制,打造一个以知识为核心的sns社区平台,让用户边学习、边交流,通过知识的传递,普遍提高员工的技能水平。用户可以订阅知识,关注知识,也可以推荐和评论知识。

智能化全文检索

根据输入内容动态提示检索关键词,支持自定义词库并能够统计检索热门词汇。可通过匹配度算法,将匹配程度(相似度)比较高的结果排在前面。

微课与考试

利用移动终端,用户的碎片化时间进行学习。微客是围绕某个知识点进行教学的一种教学方式,以视频、文档,手写经验为主要媒介。具有目标明确、针对性强和时间短的特点,同时还包含相关的练习测试及反馈等辅助性资源。 通过以游戏和闯关的形式组织的考试,进一步加强对知识的掌握。

企业文档管理

集中管理企业的所有文档,包括业务文档、产品资料、操作维护手册、培训文档、各类文件等等。提供统一的归类和检索能力。支持员工在各种流程中、各种软件系统中、各种培训活动场合、随时随地检索各种资料。

业务知识库

对接已有的投诉、ITSM、业务开通等系统,收集各种自动生成、人工生成的业务知识,同时通过接口,嵌入到各个业务系统中,在处理业务过程的同时,提供相应的知识推荐、检索帮助,同时也会在业务处理完毕后,自动将理过程导入到知识库中,形成新的业务知识。

知识社区

利用知识共享平台,吸引员工在平台上以知识为核心,进行交流和互动,同时组织员工内部的不同专业的兴趣团体互动,形成不同的技术圈子,在交流和互动的过程中沉淀出知识内容,提供员工的专业技能。同时提供微课程和考试等手段,加强员工的知识学习效果。

经典案例

某移动公司计费支撑网2015年二期工程BOMC系统扩容改造单项工程

合作背景

“知识经济”这个词语已经越来越广泛地被人们所应用,这也证明了知识经济时代已经到来,知识的重要性已经深入人心。管理、技术等领域的相关知识已经成为了一种非常重要的必不可少的战略资源,在传统知识的管理方式中,企业知识以文档沉淀为主,且散落各处,又长又难看,员工查找困难,同时公司内部存在着离任、离职、退休、换岗等员工职位变动无法进行知识有效传递,新员工入职后无法快速的适应本职岗位,面对这些问题,怎样使知识达到共享,如何进行有效的知识管理,进而实现知识的传承,已经成为公司的当务之急。

  

客户价值

知识共享的目标就是让新员工上手更快,让老员工的知识和经验留在公司里面,让改进的需求与创意在公司内部迅速传播实现,并且用良好的机制鼓励真正的创新,打造核心竞争力。

提升员工生产力:熟悉业务的有经验员工的工作能力远远超过一个刚入职的新人,良好的知识共享能够迅速让新员工熟悉业务发挥出价值;

降低员工流失的损失:很多知识与经验乃至客户关系只存在于某些员工的大脑里,这些员工成为了业务的关键人,他们一旦离职或退休等,轻则客户流失,重则可以影响到公司的正常运转。这个风险存在的原因是知识、经验在公司内部没有都到传承与保存,通过实施知识共享能够逐渐的解决这个问题;

加强部门协调:跨地市、跨部门的工作衔接往往难于进行,员工很难找到一个询问的途径,造成工作推进困难,提供一个入口,把工作中的常见问题分类展现。

持续改进运营效率:能够持续改进运营效率,依赖于整个企业全员积极参与建议,定期整理知识的类别和工作问答,梳理工作中存在的问题;

应用场景

基于现有知识管理现状,结合知识共享最佳实践,锻造基础的知识共享能力,提升知识共享能力效率,建立面向业务、面向用户集中化知识共享系统。